# Contratto di Servizi Gateway di Pagamento > Questo accordo stabilisce i termini e le condizioni in base ai quali Be1B fornisce servizi di gateway di pagamento agli esercenti e integra le soluzioni dei Fornitori di Pagamento. - **URL**: https://be1b.com/it/payment-gateway-services-agreement - **Category**: Legal - **Language**: IT ## Content # SERVIZI DI GATEWAY DI PAGAMENTO ## TERMINI E CONDIZIONI Fornitore del Servizio: BeOneB OÜ (operante come "Be1B") Data di Decorrenza: 1° Ottobre 2025 Versione: 1.0 ## 1. DEFINIZIONI "Be1B" o "Fornitore della Piattaforma" indica BeOneB OÜ, una società registrata in Estonia. "Esercente" o "Cliente" indica l'entità aziendale che utilizza i Servizi di Gateway di Pagamento Be1B. "Gateway di Pagamento" indica l'infrastruttura tecnologica e le API fornite da Be1B per facilitare l'elaborazione dei pagamenti. "Fornitore di Pagamento" o "PSP" indica gli istituti di pagamento terzi e i fornitori di servizi autorizzati che eseguono l'effettiva elaborazione dei pagamenti, il regolamento dei fondi e l'acquisizione delle transazioni. "Transazione" indica qualsiasi istruzione di pagamento inviata tramite il Gateway di Pagamento. "Chargeback" indica la contestazione di una transazione da parte del titolare della carta o della banca emittente con conseguente riaccredito dei fondi. ## 2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO ### 2.1 Ruolo della Piattaforma Be1B opera esclusivamente come fornitore di piattaforma tecnologica e integratore di servizi. Be1B connette gli Esercenti con Fornitori di Pagamento autorizzati tramite un'unica interfaccia API. Be1B NON è un istituto di pagamento, non detiene i fondi dei clienti né gestisce direttamente l'incasso o il regolamento del denaro. ### 2.2 Servizi Forniti Be1B fornisce i seguenti servizi tecnologici: - Accesso all'API del Gateway di Pagamento e documentazione di integrazione - Routing intelligente delle transazioni verso i Fornitori di Pagamento selezionati - Dashboard per il monitoraggio in tempo reale delle transazioni e la reportistica - Strumenti di sicurezza e prevenzione delle frodi a livello di piattaforma - Supporto tecnico all'integrazione e alla manutenzione della piattaforma ### 2.3 Rapporti con i Fornitori di Pagamento L'elaborazione dei pagamenti, il regolamento dei fondi e l'acquisizione sono svolti interamente da Fornitori di Pagamento regolamentati. L'Esercente riconosce che: - L'Esercente deve essere approvato dal Fornitore di Pagamento assegnato - I Fornitori di Pagamento si riservano il diritto di rifiutare, sospendere o interrompere i servizi a loro discrezione - Ciascun Fornitore di Pagamento applica i propri termini, condizioni e regole operative - Be1B può modificare o sostituire i Fornitori di Pagamento in base a esigenze operative o di conformità ### 2.4 Informativa sui Fornitori di Pagamento - Le informazioni sull'Esercente vengono inviate ai Fornitori di Pagamento durante il processo KYB - L'identità del Fornitore di Pagamento assegnato viene comunicata all'Esercente solo dopo l'approvazione del KYB - Fino all'approvazione del KYB, Be1B si riserva il diritto di riservare l'identità del Fornitore per ragioni di sicurezza e commerciali ## 3. PREZZI E COMMISSIONI ### 3.1 Struttura delle Commissioni Le commissioni dei Servizi di Gateway di Pagamento comprendono: - Commissione di Attivazione (Setup Fee): Addebito una tantum inviato tramite fattura, pagabile entro 15 giorni e prima dell'attivazione dell'account - Commissioni di Transazione: Commissioni percentuali e fisse per ciascuna transazione elaborata, detratte dal deposito del Cliente - Canone Mensile di Piattaforma: Addebito ricorrente per l'accesso ai servizi, se applicabile - Commissioni di Chargeback e Contestazione: Addebiti applicati in caso di chargeback o contestazioni sollevate dai clienti ### 3.2 Informazioni sui Prezzi I listini prezzi correnti e i dettagli dei pacchetti sono pubblicati sul sito web Be1B su https://be1b.com/hub/ o resi disponibili nel portale dell'Esercente. ### 3.3 Termini di Pagamento e Sistema di Deposito I Servizi di Gateway di Pagamento operano su un sistema di deposito prepagato: - L'Esercente deve mantenere un deposito minimo nel proprio conto Be1B - Le commissioni di transazione e gli addebiti di servizio vengono automaticamente detratti dal saldo di deposito - L'Esercente deve ricaricare il deposito entro 5 giorni lavorativi dalla notifica di soglia minima - Le commissioni di setup devono essere saldate in anticipo tramite fattura entro 15 giorni ### 3.4 Adeguamenti dei Prezzi Be1B si riserva il diritto di modificare le commissioni con un preavviso scritto di 60 giorni. Variazioni superiori al 15% attribuiscono all'Esercente il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza penali. ### 3.5 Ritardi di Pagamento e Fondi Insufficienti In caso di deposito insufficiente o ritardo nel pagamento delle fatture: - L'elaborazione delle transazioni può essere sospesa immediatamente - Be1B può trattenere l'erogazione di ulteriori servizi fino al completo saldo - Gli addebiti insoluti genereranno interessi di mora al tasso legale applicabile ## 4. OBBLIGHI DELL'ESERCENTE ### 4.1 Conformità L'Esercente si impegna a: - Rispettare gli standard di sicurezza PCI-DSS applicabili al proprio livello di transazioni - Fornire informazioni aziendali accurate e mantenere aggiornati i dati KYB - Rispettare tutte le normative locali e internazionali sui pagamenti e sull'e-commerce - Gestire in modo tempestivo ed efficiente i rimborsi e i chargeback - Ottenere i consensi necessari dagli utenti finali per il trattamento dei dati di pagamento ### 4.2 Sicurezza dell'Account L'Esercente è responsabile di: - Custodire in modo sicuro le chiavi API, le credenziali e le password dell'account - Notificare immediatamente a Be1B qualsiasi accesso non autorizzato o violazione di sicurezza - Assegnare permessi adeguati agli utenti del portale aziendale ### 4.3 Uso Proibito L'Esercente non deve utilizzare il Gateway di Pagamento per attività illegali, prodotti vietati, transazioni non autorizzate, o attività idonee ad arrecare danno reputazionale ai Fornitori di Pagamento o a Be1B. ### 4.4 Informazioni Aziendali L'Esercente deve notificare a Be1B qualsiasi variazione sostanziale dell'assetto societario, del modello di business, dei volumi di vendita o delle tipologie di prodotti offerti entro 5 giorni lavorativi. ## 5. ATTIVITÀ PROIBITE ### 5.1 Tipologie Aziendali Ristrette È severamente vietato l'utilizzo del Gateway di Pagamento per settori quali: sostanze illegali, armi non autorizzate, giochi d'azzardo non licenziati, contenuti per adulti non autorizzati, schemi piramidali, merci contraffatte, servizi finanziari abusivi e qualsiasi altra attività vietata dai circuiti di pagamento (Visa, Mastercard, ecc.) o dai Fornitori di Pagamento. ### 5.2 Conseguenze La violazione delle restrizioni comporta la sospensione immediata dell'account, l'eventuale blocco dei fondi da parte dei Fornitori di Pagamento e la segnalazione alle autorità competenti. ## 6. LIVELLI DI SERVIZIO ### 6.1 Disponibilità della Piattaforma Be1B Be1B garantisce un obiettivo di disponibilità del 99,5% al mese per l'infrastruttura tecnologica del Gateway (API e Dashboard), escluse le manutenzioni programmate e gli eventi di forza maggiore. ### 6.2 Livelli di Servizio dell'Elaborazione dei Pagamenti L'effettiva elaborazione delle transazioni, i tassi di autorizzazione e i tempi di regolamento sono regolati ed erogati dai singoli Fornitori di Pagamento in base ai rispettivi SLA. Be1B non risponde dei disservizi imputabili ai Fornitori di Pagamento. ### 6.3 Manutenzione Programmata Le manutenzioni della piattaforma vengono comunicate con almeno 7 giorni di anticipo ed eseguite, per quanto possibile, in orari a basso traffico. ## 7. PROTEZIONE DEI DATI ### 7.1 Conformità GDPR Be1B e l'Esercente si impegnano al rispetto del GDPR (Regolamento UE 2016/679). L'Esercente agisce come Titolare del Trattamento e Be1B come Responsabile del Trattamento. ### 7.2 Dati Personali Trattati I dati trattati includono dati identificativi dei clienti, dettagli di pagamento tokenizzati, dati di transazione, indirizzi IP e dati di navigazione necessari alla prevenzione delle frodi. ### 7.3 Conservazione dei Dati I dati delle transazioni sono conservati per un periodo minimo di 5 anni per adempiere agli obblighi fiscali e antiriciclaggio (AML). ### 7.4 Misure di Sicurezza Be1B adotta crittografia TLS 1.2+, cifratura dei dati a riposo AES-256, tokenizzazione PCI-DSS ed esegue audit periodici di sicurezza. ### 7.5 Violazioni dei Dati (Data Breach) Be1B notificherà all'Esercente eventuali violazioni di sicurezza dei dati entro 72 ore dall'avvenuta scoperta. ### 7.6 Riservatezza Ciascuna parte si impegna a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni confidenziali dell'altra parte per tutta la durata del contratto e successivamente. ## 8. CHARGEBACK ### 8.1 Procedura I chargeback vengono gestiti direttamente tra il Fornitore di Pagamento, la banca emittente e i circuiti di pagamento. Be1B fornisce tramite la piattaforma gli strumenti di notifica e la documentazione tecnica di supporto. ### 8.2 Rapporto Diretto con il Fornitore di Pagamento Le contestazioni e le procedure di riesame del chargeback sono governate dalle regole del Fornitore di Pagamento competente. ### 8.3 Responsabilità dell'Esercente L'Esercente è interamente ed esclusivamente responsabile di tutti i chargeback, delle commissioni di contestazione e delle penali applicate dai Fornitori di Pagamento o dai circuiti delle carte. ### 8.4 Chargeback Eccessivi Qualora il tasso di chargeback dell'Esercente superi la soglia stabilita dai Fornitori di Pagamento (in genere lo 0,9% del volume delle transazioni), l'account può essere soggetto a riserva finanziaria, penali o chiusura immediata. ### 8.5 Tempistiche di Risoluzione L'Esercente deve fornire le prove a difesa del chargeback entro i termini perentori indicati dal Fornitore di Pagamento. ## 9. RIMBORSI E ALTRE CONTROVERSIE DI PAGAMENTO ### 9.1 Elaborazione I rimborsi ai clienti finali vengono avviati dall'Esercente tramite la piattaforma Be1B ed elaborati dal Fornitore di Pagamento. ### 9.2 Rapporto Diretto con il Fornitore di Pagamento La disponibilità dei fondi per i rimborsi e i tempi di accredito al cliente finale dipendono dalle procedure del Fornitore di Pagamento. ### 9.3 Rimborsi Parziali La piattaforma supporta i rimborsi parziali nei limiti consentiti dal Fornitore di Pagamento e dal metodo di pagamento utilizzato. ### 9.4 Limitazioni I rimborsi non possono superare l'importo della transazione originale né essere elaborati oltre i termini stabiliti dai circuiti delle carte. ### 9.5 Rimborsi Falliti In caso di fallimento di un rimborso (es. carta scaduta o conto chiuso), l'Esercente deve gestire l'accredito attraverso canali alternativi in coordinamento con il Fornitore di Pagamento. ## 10. ASSISTENZA TECNICA ### 10.1 Ambito del Supporto Be1B fornisce assistenza tecnica relativa al funzionamento della piattaforma, alle API e al portale dell'Esercente. ### 10.2 Canali di Supporto Il supporto è raggiungibile via email all'indirizzo support@be1b.com e tramite il portale di assistenza online. ### 10.3 Orari di Assistenza Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET/CEST. ### 10.4 Livelli di Priorità I problemi critici (blocco totale delle API della piattaforma) hanno un tempo di prima risposta entro 4 ore. I ticket ordinari vengono presi in carico entro 24 ore lavorative. ### 10.5 Commissioni di Supporto L'assistenza standard è inclusa. Eventuali interventi di integrazione personalizzata o consulenza dedicata possono essere soggetti a tariffe professionali concordate. ## 11. REPORTISTICA E RICONCILIAZIONE ### 11.1 Accesso alla Dashboard L'Esercente dispone di accesso 24/7 alla dashboard di Be1B per visualizzare le transazioni, generare report ed esportare dati di riconciliazione. ### 11.2 Estratti Conto Gli estratti conto delle transazioni e i resoconti delle commissioni sono disponibili mensilmente nella dashboard dell'Esercente. ### 11.3 Conservazione dei Dati I dati delle transazioni e i report rimangono accessibili nella dashboard per tutta la durata del contratto e per i periodi legalmente previsti dopo la chiusura. ## 12. RESPONSABILITÀ E MANLEVA ### 12.1 Be1B Esclusivamente come Piattaforma Tecnologica Be1B fornisce esclusivamente la piattaforma tecnologica. Be1B non è un istituto finanziario, non elabora direttamente i pagamenti né detiene i fondi delle transazioni. ### 12.2 Massimale di Responsabilità La responsabilità massima complessiva di Be1B nei confronti dell'Esercente per qualsiasi pretesa derivante dal presente accordo non potrà superare il minore tra l'importo delle commissioni di piattaforma pagate dall'Esercente a Be1B nei tre (3) mesi precedenti l'evento o la somma di €1.000 (Mille Euro). ### 12.3 Ambito di Responsabilità di Be1B - Estremamente Limitato Be1B risponde unicamente di difetti diretti della propria infrastruttura API derivanti da dolo o colpa grave di Be1B. ### 12.4 Esclusione Completa dei Danni In nessun caso Be1B sarà responsabile per danni indiretti, speciali, incidentali, punitivi o consequenziali, inclusi mancato guadagno, perdita di fatturato, perdita di dati o danni reputazionali. ### 12.5 Fornitore di Pagamento quale Fornitore Effettivo del Servizio L'Esercente prende atto che l'elaborazione dei pagamenti e la custodia dei fondi sono svolte dai Fornitori di Pagamento. Eventuali rivendicazioni relative a fondi o regolamenti devono essere rivolte al Fornitore di Pagamento. ### 12.6 Ulteriori Responsabilità Escluse Be1B non risponde di sospensioni degli account disposte dai Fornitori di Pagamento, blocchi dei fondi per antiriciclaggio, o indisponibilità dei circuiti bancari. ### 12.7 Presa d'Atto del Rischio da Parte del Cliente L'Esercente accetta tutti i rischi connessi all'elaborazione dei pagamenti online e all'operato dei Fornitori di Pagamento terzi. ### 12.8 Manleva del Cliente - Completa L'Esercente si impegna a manlevare e tenere indenne Be1B da qualsiasi danno, perdita, sanzione o spesa legale derivante da violazioni contrattuali dell'Esercente, chargeback, frodi degli utenti o non conformità normativa dell'Esercente. ### 12.9 Procedure di Manleva Be1B notificherà tempestivamente all'Esercente le pretese di terzi e l'Esercente ne assumerà la difesa a proprie spese. ### 12.10 Esclusione di Garanzie La piattaforma è fornita "nello stato in cui si trova" senza garanzie di funzionamento ininterrotto o privo di errori. ### 12.11 Termine di Decadenza per le Pretese Ogni azione legale nei confronti di Be1B deve essere promossa entro 6 mesi dal verificarsi del fatto costitutivo. ### 12.12 Rimedio Unico ed Esclusivo I rimedi previsti nel presente contratto costituiscono gli unici ed esclusivi rimedi a disposizione dell'Esercente. ### 12.13 Ripartizione Indipendente dei Rischi Le limitazioni di responsabilità riflettono una congrua ed equa ripartizione dei rischi tra le parti. ### 12.14 Rinuncia dell'Esercente L'Esercente rinuncia a promuovere o aderire ad azioni collettive nei confronti di Be1B. ## 13. SOSPENSIONE E RISOLUZIONE ### 13.1 Sospensione Immediata Be1B o il Fornitore di Pagamento può sospendere i servizi in caso di sospetta frode, deposito insufficiente, violazione dei termini o richiesta delle autorità. ### 13.2 Procedura di Sospensione La sospensione viene comunicata all'Esercente con l'indicazione dei motivi e degli adempimenti necessari al ripristino. ### 13.3 Trattenuta dei Fondi In caso di risoluzione o sospensione per addebiti contestati, i Fornitori di Pagamento possono trattenere i fondi per un periodo di riserva fino a 180 giorni a copertura dei chargeback. ### 13.4 Risoluzione Volontaria Ciascuna parte può recedere dal contratto inviando un preavviso scritto di 30 giorni. ### 13.5 Effetti della Risoluzione Alla risoluzione, l'accesso alle API viene disattivato e il saldo di deposito residuo viene rimborsato decorsi i termini di riserva. ### 13.6 Sopravvivenza di Clausole Le clausole relative a responsabilità, manleva, riservatezza e risoluzione delle controversie sopravvivranno alla cessazione del contratto. ## 14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE ### 14.1 Titolarità di Be1B Be1B detiene tutti i diritti esclusivi sul software, API, marchi e tecnologia della piattaforma. ### 14.2 Licenza all'Esercente Be1B concede all'Esercente una licenza d'uso revocabile, non esclusiva e non trasferibile per l'integrazione del Gateway. ### 14.3 Dati dell'Esercente L'Esercente rimane proprietario dei propri dati e concede a Be1B la licenza necessaria per l'erogazione del servizio. ### 14.4 Uso dei Marchi L'uso dei marchi Be1B da parte dell'Esercente richiede la previa autorizzazione scritta di Be1B. ## 15. MODIFICHE AI SERVIZI E AI TERMINI ### 15.1 Aggiornamenti del Servizio Be1B può aggiornare periodicamente la piattaforma per migliorare le funzionalità o la sicurezza. ### 15.2 Notifiche Le modifiche sostanziali vengono comunicate all'Esercente via email o tramite avviso in dashboard. ### 15.3 Versionamento delle API Be1B garantisce il supporto delle versioni precedenti delle API per un periodo ragionevole in caso di aggiornamenti major. ### 15.4 Modifiche ai Termini I termini aggiornati saranno pubblicati sul sito Be1B e si intenderanno accettati con il prosieguo dell'utilizzo dei servizi. ## 16. DISPOSIZIONI GENERALI ### 16.1 Intero Accordo Il presente contratto costituisce l'intero accordo tra le parti in merito all'oggetto dello stesso. ### 16.2 Legge Applicabile Il contratto è regolato e interpretato secondo le leggi di Malta. ### 16.3 Risoluzione delle Controversie Ogni controversia sarà deferita in via esclusiva ad arbitrato gestito dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC) in lingua inglese a Malta. ### 16.4 Clausola di Salvaguardia L'invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. ### 16.5 Rinuncia Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso. ### 16.6 Cessione L'Esercente non può cedere il contratto senza consenso scritto. Be1B può cederlo a società del gruppo. ### 16.7 Forza Maggiore Nessuna parte è responsabile per ritardi dovuti a eventi imprevisti di forza maggiore. ### 16.8 Comunicazioni Tutte le comunicazioni scritte devono essere inviate a support@be1b.com o all'email registrata dell'Esercente. ### 16.9 Autonomia delle Parti Le parti agiscono in veste di contraenti indipendenti. ### 16.10 Firme Elettroniche L'accettazione digitale del presente contratto ha pieno valore legale ed efficacia vincolante. ## 17. PRESA D'ATTO L'ESERCENTE DICHIARA DI AVER LETTO, COMPRESO E ACCETTATO INTEGRALMENTE I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI DI GATEWAY DI PAGAMENTO. ## INFORMAZIONI DI CONTATTO BeOneB OÜ Estonia Email: support@be1b.com Sito Web: https://be1b.com