Contrat de Services de Passerelle de Paiement | Conditions Marchand

Ce contrat définit les conditions selon lesquelles Be1B fournit des services de passerelle de paiement aux marchands et aux facilitateurs de paiement.

Content

SERVICES DE PASSERELLE DE PAIEMENT

CONDITIONS GÉNÉRALES

Fournisseur de Services : BeOneB OÜ (exerçant sous le nom commercial "Be1B")Date d'effet : 1er octobre 2025Version : 1.0

1. DÉFINITIONS

"Be1B" ou "Fournisseur de Services" désigne BeOneB OÜ, une société enregistrée en Estonie.

"Client" désigne l'entité commerciale ou l'individu utilisant les services de passerelle de paiement Be1B.

"Services de Passerelle de Paiement" désigne les services de traitement électronique des paiements permettant au Client d'accepter des cartes de crédit, des cartes de débit, des virements bancaires et d'autres méthodes de paiement électronique via la plateforme Be1B.

"Fournisseur de Paiement" désigne les prestataires de services de paiement tiers et les établissements de paiement agréés avec lesquels Be1B a des partenariats.

"Transaction" désigne toute instruction de paiement traitée via les Services.

"Utilisateur" désigne toute personne utilisant les Services pour le compte du Client.

"Données Personnelles" désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable au sens du RGPD.

"Défaut" désigne la non-conformité du Service aux niveaux de service spécifiés dans ce contrat.

2. DESCRIPTION DU SERVICE

2.1 Rôle de la Plateforme

Be1B opère en tant que plateforme technologique et intégrateur de services connectant les Clients aux Fournisseurs de Paiement agréés. Be1B n'agit pas en tant qu'établissement de paiement et ne détient pas les fonds des clients.

2.2 Services Fournis

Intégration du traitement des paiements et infrastructure technique
Accès à plusieurs Fournisseurs de Paiement via une API unique
Tableau de bord de suivi des transactions et de reporting
Support technique et documentation
Outils de sécurité et de prévention des fraudes
Coordination des règlements et réconciliation

2.3 Relations avec les Fournisseurs de Paiement

Le traitement des paiements est effectué par des Fournisseurs de Paiement agréés. Le Client reconnaît que :

Be1B facilite l'accès mais ne traite pas directement les paiements
Les Fournisseurs de Paiement ont leurs propres conditions générales
Les Fournisseurs de Paiement sont réglementés par les autorités financières
Be1B peut changer ou ajouter des Fournisseurs de Paiement en fonction des besoins de l'entreprise

2.4 Divulgation du Fournisseur de Paiement

Processus Know Your Business (KYB) :

Lors de l'inscription, le Client soumet la documentation commerciale requise pour l'examen KYB
La vérification KYB est effectuée par le Fournisseur de Paiement réglementé concerné
Be1B transmet les informations du Client au(x) Fournisseur(s) de Paiement pour approbation
Divulgation de l'identité du Fournisseur : Une fois le processus KYB terminé et approuvé par le Fournisseur de Paiement réglementé, Be1B divulguera au Client le nom et les coordonnées du ou des Fournisseurs de Paiement spécifiques assignés au traitement de ses transactions
Jusqu'à l'approbation KYB, Be1B se réserve le droit de ne pas divulguer l'identité du Fournisseur de Paiement pour des raisons opérationnelles et de sécurité
L'attribution du Fournisseur peut changer en fonction du routage des transactions, des besoins de l'entreprise ou des exigences réglementaires

Reconnaissance par le Client : Le Client reconnaît et accepte expressément que :

La relation ultime de traitement des paiements s'établit entre le Client et le Fournisseur de Paiement assigné
Be1B agit uniquement en tant qu'intermédiaire technologique et fournisseur de plateforme
L'ensemble du traitement des paiements, des transferts de fonds et des règlements est effectué directement par le Fournisseur de Paiement
Le Client doit se conformer à toutes les conditions générales du Fournisseur de Paiement assigné

3. TARIFICATION ET FRAIS

3.1 Structure Tarifaire

Les frais comprennent :

Frais de configuration : Frais uniques de création de compte et d'intégration
Frais de transaction : Frais par transaction basés sur le mode de paiement et le volume
Frais mensuels de plateforme : Accès au service et maintenance (le cas échéant)
Frais supplémentaires : Impayés (chargebacks), remboursements, services spéciaux

3.2 Informations Tarifaires

La tarification complète est disponible :

Sur le site Web : https://be1b.com/hub/
Dans l'Annexe Tarifaire spécifique au Client (pour les contrats sur mesure)
Sur demande auprès de [email protected]

3.3 Modalités de Paiement et Système de Dépôt

Exigence de Dépôt :

Le Client doit maintenir un solde de dépôt sur son compte Be1B
Le montant minimum du dépôt est spécifié lors de l'intégration ou dans l'Annexe Tarifaire
Le dépôt est utilisé pour couvrir les frais de transaction et autres frais de service
Le Client est responsable du maintien d'un solde de dépôt suffisant

Méthodes de Paiement des Frais :

Frais de configuration et frais uniques :

Les frais de configuration, d'intégration et frais uniques similaires sont facturés
Le paiement est dû dans les 15 jours suivant la date de facturation
Doit être payé avant l'activation du compte

Frais de transaction :

Déduits automatiquement du solde de dépôt du Client
Déduits au moment du traitement de la transaction ou du règlement
Suivi du solde en temps réel dans le tableau de bord
Le Client doit réapprovisionner le dépôt lorsque le solde tombe en dessous du seuil

Frais mensuels de plateforme/service (le cas échéant) :

Peuvent être facturés mensuellement ou déduits du dépôt
Mode de paiement spécifié dans l'Annexe Tarifaire

Réapprovisionnement du Dépôt :

Le Client reçoit une notification lorsque le dépôt tombe en dessous du seuil minimum
Le Client doit réapprovisionner le dépôt dans les 5 jours ouvrables suivant la notification
Un réapprovisionnement automatique peut être configuré (si disponible)
Le traitement peut être suspendu si le dépôt est insuffisant pour couvrir les frais

Solde de Dépôt Insuffisant : Si le solde du dépôt est insuffisant pour couvrir les frais de transaction :

Les transactions peuvent être refusées ou suspendues
Les services peuvent être suspendus sans préavis
Le Client reste redevable de tous les frais accumulés
Les montants impayés deviennent immédiatement exigibles et payables

Remboursement du Dépôt : Lors de la résiliation, le solde de dépôt restant est remboursé après :

La déduction de tous les frais et charges impayés
L'achèvement de la période de réserve (généralement 90 à 180 jours)
La résolution de tous les impayés et litiges
La déduction de toutes pénalités ou dommages

3.4 Ajustements de Prix

Les prix peuvent être révisés annuellement avec un préavis de 60 jours. Les augmentations supérieures à 15 % permettent au Client de résilier dans les 30 jours sans pénalité.

3.5 Retard de Paiement et Fonds Insuffisants

Les retards de paiement sur les frais facturés sont soumis à des intérêts et à une pénalité de 15 % (minimum 50 EUR)
Les services sont suspendus après 30 jours de non-paiement des frais facturés
Un solde de dépôt insuffisant peut entraîner la suspension immédiate des transactions
Le Client est responsable de la surveillance du solde de son dépôt et de s'assurer de la disponibilité des fonds

4. OBLIGATIONS DU CLIENT

4.1 Conformité

Le Client doit :

Se conformer aux normes PCI DSS, RGPD, réglementations LBC/FT
Fournir des informations de transaction précises
Maintenir des mesures de prévention de la fraude
Répondre rapidement aux impayés (chargebacks)
Opérer légalement avec les licences requises
Mettre en œuvre l'Authentification Forte du Client (SCA) selon la DSP2

4.2 Sécurité du Compte

Le Client est responsable de :

Maintenir la confidentialité des identifiants d'accès et des clés API
Mettre en œuvre l'authentification multifacteur
Sécuriser les postes de travail et les appareils
Signaler immédiatement toute suspicion de faille de sécurité
Ne pas partager les identifiants avec des personnes non autorisées

4.3 Utilisation Interdite

Le Client ne doit pas :

Utiliser les services pour des activités illégales
Traiter des transactions sans autorisation
Déformer la nature de son activité
Fractionner les transactions pour contourner les limites
S'engager dans le blanchiment d'argent ou la fraude
Stocker les données des cartes de paiement en violation de la norme PCI DSS

4.4 Informations Commerciales

Le Client doit :

Fournir des informations commerciales précises lors de l'intégration
Maintenir ses coordonnées à jour
Signaler les changements importants dans un délai de 5 jours ouvrables
Mettre à jour le profil de risque ou les changements de modèle de transaction

5. ACTIVITÉS INTERDITES

5.1 Types d'Activités Restreintes

Les Services ne DOIVENT PAS être utilisés pour :

Activités ou produits illégaux
Services financiers non agréés
Échanges de cryptomonnaies (sauf approbation)
Contenu pour adultes (sauf approbation)
Jeux d'argent ou paris non autorisés
Marchandises contrefaites
Armes, drogues ou substances contrôlées
Systèmes de marketing multi-niveaux
Tabac, produits à base de cannabis (là où c'est restreint)

5.2 Conséquences

Les violations entraînent :

Suspension immédiate sans préavis
Retenue des fonds jusqu'à 180 jours
Résiliation du contrat
Signalement aux autorités conformément aux exigences légales
Action en justice pour dommages et intérêts

6. NIVEAUX DE SERVICE

6.1 Disponibilité de la Plateforme Be1B

Be1B vise une disponibilité de 99,5 % par mois civil pour la plateforme technologique Be1B uniquement, à l'exclusion de :

Maintenance programmée (préavis d'une semaine)
Événements de force majeure
Pannes ou interruptions de service du Fournisseur de Paiement
Défaillances d'infrastructures tierces
Problèmes causés par le Client

Clarification Importante : L'engagement de disponibilité de 99,5 % s'applique uniquement à l'infrastructure de la plateforme Be1B (API, tableau de bord, systèmes techniques). La disponibilité du traitement des paiements est régie par les accords de niveau de service du Fournisseur de Paiement.

6.2 Niveaux de Service du Traitement des Paiements

Responsabilité du Fournisseur de Paiement :

Le Client reconnaît et accepte expressément que :

Les niveaux de service de traitement des paiements (disponibilité, temps de fonctionnement, performance) sont définis et garantis par le Fournisseur de Paiement, et non par Be1B
Chaque Fournisseur de Paiement possède son propre Accord de Niveau de Service (SLA) régissant le traitement des paiements
Les conditions du SLA du Fournisseur de Paiement sont divulguées au Client après l'approbation KYB, avec l'identité du fournisseur
Be1B ne donne aucune garantie concernant les niveaux de service des Fournisseurs de Paiement
La disponibilité du traitement des paiements, les taux de réussite des transactions et les délais de règlement sont contrôlés par le Fournisseur de Paiement
Toute réclamation liée aux niveaux de service du traitement des paiements doit être adressée au Fournisseur de Paiement

Rôle de Be1B :

Be1B fournit la plateforme technique pour accéder aux services du Fournisseur de Paiement
Be1B surveille les performances du Fournisseur de Paiement mais ne pas contrôler ou garantir ses niveaux de service
Be1B informera les Clients des interruptions de service connues du Fournisseur de Paiement dans la mesure du possible
Be1B peut router les transactions vers des Fournisseurs de Paiement alternatifs, si disponibles, lors des pannes

6.3 Maintenance Programmée

Maintenance de la Plateforme Be1B :

Maintenance de routine pendant les périodes de faible affluence
Préavis d'au moins 1 semaine
Ne dépassant généralement pas 2 heures
Évitée pendant les pics d'activité commerciale

Maintenance du Fournisseur de Paiement :

Programmée par le Fournisseur de Paiement selon ses politiques
Be1B communiquera les fenêtres de maintenance du Fournisseur de Paiement lorsqu'elle en sera informée
Les plannings de maintenance des Fournisseurs de Paiement peuvent varier

7. PROTECTION DES DONNÉES

7.1 Conformité au RGPD

Les deux parties se conforment au RGPD et aux lois applicables sur la protection des données.

Client : Responsable du Traitement
Be1B : Sous-traitant
Fournisseurs de Paiement : Sous-traitants ultérieurs

Un Accord de Traitement des Données (DPA) distinct régit les obligations spécifiques.

7.2 Données Personnelles Traitées

Noms, adresses e-mail, numéros de téléphone des clients
Détails des instruments de paiement (numéros de carte tokenisés, comptes bancaires)
Données de transaction (montants, dates, références marchand)
Données techniques (adresses IP, informations sur l'appareil)
Données géographiques (adresses de facturation/expédition)

7.3 Conservation des Données

Minimum 5 ans (exigences comptables/fiscales)
Minimum 18 mois (défense contre les impayés)
90 jours après la résiliation (sauf exigence légale plus longue)

7.4 Mesures de Sécurité

Conformité PCI DSS de niveau 1
Certification ISO 27001 (le cas échéant)
Chiffrement : TLS 1.2+ en transit, AES-256 au repos
Tokenisation des données de cartes de paiement
Surveillance de la sécurité 24h/24 et 7j/7
Tests d'intrusion réguliers
Authentification multifacteur

7.5 Violations de Données

Be1B informe le Client dans les 72 heures après avoir pris connaissance de toute violation de données personnelles, y compris sa nature, sa portée et les mesures d'atténuation.

7.6 Confidentialité

Les informations transmises par le Client sont confidentielles. Be1B s'engage à :

Ne pas accéder aux données ni les utiliser, sauf pour fournir les Services
Restreindre l'accès au personnel autorisé uniquement
Restituer ou supprimer les données dans les 90 jours suivant la résiliation

8. IMPAYÉS (CHARGEBACKS)

8.1 Processus

Lorsqu'un impayé (chargeback) survient :

Le Client est informé immédiatement par e-mail et via le tableau de bord
Le montant contesté est débité du compte de règlement
Fenêtre de réponse : 7 à 21 jours selon le réseau de cartes
Des frais d'impayé s'appliquent (voir la tarification)

8.2 Relation Directe avec le Fournisseur de Paiement

IMPORTANT - Litiges liés aux Impayés :

Le Client reconnaît et accepte expressément que :

Les impayés sont initiés et gérés par le Fournisseur de Paiement, non par Be1B
Tout litige, réclamation ou problème lié aux impayés doit être traité directement avec le Fournisseur de Paiement dont le nom a été divulgué au Client lors de l'approbation KYB
Be1B agit uniquement en tant que facilitateur de communication et intermédiaire technique
Be1B n'a pas le pouvoir d'annuler, de modifier ou d'influencer les décisions relatives aux impayés
Les décisions finales concernant les impayés sont prises par le Fournisseur de Paiement et/ou les réseaux de cartes
Be1B n'est pas responsable de l'issue, des montants, des frais ou des délais relatifs aux impayés

Rôle de Be1B dans les Impayés :

Informer le Client de l'impayé via la plateforme
Fournir une interface technique pour soumettre les preuves
Transmettre les preuves du Client au Fournisseur de Paiement
Afficher le statut de l'impayé tel que rapporté par le Fournisseur de Paiement
Fournir des conseils sur les exigences en matière de documentation

Obligations Directes du Client envers le Fournisseur de Paiement :

Répondre aux demandes liées aux impayés dans les délais fixés par le Fournisseur de Paiement
Fournir les preuves directement au Fournisseur de Paiement (via la plateforme Be1B)
Accepter les décisions finales du Fournisseur de Paiement concernant les impayés
Payer tous les frais d'impayé facturés par le Fournisseur de Paiement
Se conformer aux politiques et procédures du Fournisseur de Paiement relatives aux impayés

8.3 Responsabilités du Client

Le Client doit :

Conserver les relevés de transactions pendant 18 mois
Fournir les preuves dans les délais requis
Soumettre des preuves convaincantes (preuve de livraison, communications avec le client, acceptation des conditions)
Mettre en place des mesures préventives (politiques claires, descripteurs précis, service client réactif)

8.4 Impayés Excessifs

Si le taux d'impayés dépasse 1,0 % des transactions mensuelles :

Processus de surveillance et d'approbation renforcés
Une réserve glissante de 10 à 30 % peut être exigée
Augmentation des frais de transaction de 0,5 à 1,5 %
Règlements différés
Suspension potentielle s'il dépasse 1,5 %
Le Fournisseur de Paiement peut imposer des pénalités supplémentaires ou résilier le compte marchand

8.5 Délais de Résolution

Résolution initiale : 45 à 90 jours
Cas d'arbitrage : jusqu'à 180 jours
Fonds retenus pendant la procédure de litige
Tous les délais sont contrôlés par le Fournisseur de Paiement et les réseaux de cartes

9. REMBOURSEMENTS ET AUTRES LITIGES DE PAIEMENT

9.1 Traitement

Les remboursements peuvent être initiés via la plateforme ou l'API :

Les frais de la transaction d'origine ne sont pas remboursés
Les mêmes frais s'appliquent à la transaction de remboursement
Délai de traitement : 3 à 10 jours ouvrables
Le compte de règlement doit disposer de fonds suffisants
Doit intervenir dans les 180 jours suivant la transaction d'origine

9.2 Relation Directe avec le Fournisseur de Paiement

IMPORTANT - Remboursements et Litiges de Paiement :

Le Client reconnaît et accepte expressément que :

Tous les remboursements sont traités par le Fournisseur de Paiement, non par Be1B
Tout litige, retard ou problème lié aux remboursements doit être traité directement avec le Fournisseur de Paiement
Be1B fournit uniquement l'interface technique pour initier les remboursements
Les délais, limites et politiques de traitement des remboursements sont contrôlés par le Fournisseur de Paiement
Be1B n'est pas responsable des échecs, retards ou problèmes de traitement des remboursements

Litiges de Règlement :

Tout litige, retard ou divergence concernant les règlements doit être signalé directement au Fournisseur de Paiement
Be1B facilite la communication mais n'a aucune autorité sur les transferts de fonds
Les calendriers, retenues et déblocages des règlements sont déterminés par le Fournisseur de Paiement
Le Client doit examiner les conditions et politiques de règlement du Fournisseur de Paiement

9.3 Remboursements Partiels

Pris en charge pour la plupart des modes de paiement
Chacun est traité comme une transaction distincte pour la facturation des frais
Plusieurs remboursements partiels autorisés dans la limite du montant initial

9.4 Limitations

Les virements bancaires doivent être remboursés sur le compte d'origine
Impossible de rembourser sur des instruments de paiement fermés/expirés
Des frais de conversion de devise peuvent s'appliquer à nouveau

9.5 Échecs de Remboursement

En cas d'échec d'un remboursement :

Le Client est informé avec le motif de l'échec
Les fonds sont retournés au compte de règlement
Le Client doit trouver une solution alternative avec le client final
Les frais de la transaction d'origine restent non remboursables
Le Client doit contacter le Fournisseur de Paiement pour résoudre l'échec du remboursement

10. SUPPORT TECHNIQUE

10.1 Portée du Support

Assistance à l'intégration et documentation API
Résolution de problèmes techniques
Demandes liées aux transactions
Configuration du compte
Assistance concernant les impayés (chargebacks)
Assistance pour les rapports

10.2 Canaux de Support

E-mail : [email protected]

10.3 Horaires du Support

Du Lundi au Vendredi, de 10h00 à 18h00 CET/CEST

10.4 Niveaux de Priorité

P1 - Critique : Panne totale affectant toutes les transactions

Réponse : 2 heures (24/7)
Objectif de Résolution : 4 heures

P2 - Élevée : Panne partielle ou impact sévère, pas de solution de contournement

Réponse : 4 heures (24/7)
Objectif de Résolution : 8 heures ouvrables

P3 - Moyenne : Dégradation du service avec solution de contournement disponible

Réponse : 8 heures ouvrables
Objectif de Résolution : 3 jours ouvrables

P4 - Faible : Problèmes mineurs, questions, demandes de fonctionnalités

Réponse : 1 jour ouvrable
Objectif de Résolution : 5 jours ouvrables

10.5 Frais de Support

Inclus : Défauts du service, intégration standard, problèmes de transactions
Facturables : Développement sur mesure, intégrations tierces, formation, problèmes causés par le Client (tarifs selon l'annexe tarifaire)

11. REPORTING ET RÉCONCILIATION

11.1 Accès au Tableau de Bord

Accès en temps réel à :

Suivi des transactions et recherche
Rapports financiers et analyses
Suivi des règlements
Génération de rapports personnalisés
Exportation de données (CSV, JSON, Excel, PDF)

11.2 Relevés

Relevés mensuels dans les 5 jours ouvrables suivant la fin du mois
Rapports de règlement détaillés pour chaque paiement
Toute anomalie doit être signalée dans les 30 jours

11.3 Conservation des Données

24 mois d'historique de transactions dans le tableau de bord
Historique étendu via API ou sur demande
Post-résiliation : 90 jours d'accès en lecture seule

12. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION

12.1 Be1B en tant que Plateforme Technologique Uniquement

Compréhension Fondamentale :

Be1B opère exclusivement comme une plateforme technologique fournissant l'accès aux services des Fournisseurs de Paiement. Be1B :

NE traite PAS les paiements
NE détient, NE transmet ni NE contrôle les fonds
N'agit PAS en tant qu'établissement de paiement ou fournisseur de services financiers
NE prend AUCUNE décision concernant les transactions, les impayés, les règlements ou les remboursements
Agit uniquement comme un intermédiaire technique connectant le Client aux Fournisseurs de Paiement

12.2 Plafond de Responsabilité Maximum

LIMITATION ABSOLUE :

La responsabilité totale cumulée de Be1B au titre du présent contrat, quelle que soit la forme de l'action (contractuelle, délictuelle, négligence, responsabilité stricte, légale ou autre), est strictement limitée au montant le moins élevé entre :

5 000 EUR (cinq mille euros), OU
Le total des frais de plateforme réellement payés par le Client à Be1B au cours des 6 mois précédant immédiatement la réclamation (à l'exclusion des frais de transaction payés aux Fournisseurs de Paiement)

Ce plafond s'applique à :

TOUTES les réclamations combinées (et non par incident)
TOUTES les causes d'action
TOUS les types de dommages
TOUTES les parties formulant une réclamation via le Client
TOUTE LA DURÉE de la relation

Si le Client a payé zéro frais de plateforme à Be1B (modèle basé uniquement sur les frais de transaction), la responsabilité maximale de Be1B est de 1 000 EUR (mille euros) au total.

12.3 Portée de la Responsabilité de Be1B - Extrêmement Limitée

Be1B est responsable UNIQUEMENT des :

Dommages directs prouvés avoir été causés par la fraude intentionnelle ou la négligence grave de Be1B
L'indisponibilité totale de l'API de la plateforme Be1B pendant plus de 72 heures consécutives (à l'exclusion des temps d'arrêt autorisés)
La violation intentionnelle par Be1B des obligations de confidentialité

Be1B N'EST PAS responsable de :

Une disponibilité de la plateforme inférieure à 99,5 % (le seul recours est un crédit de service selon la Section 6.5)
Toute négligence (seule la négligence grave ou la faute intentionnelle s'applique)
Erreurs, bugs ou défauts dans les logiciels
Perte ou corruption de données
Incidents de sécurité (sauf s'ils sont causés par la négligence grave de Be1B)
Tout problème sous le contrôle du Fournisseur de Paiement

12.4 Exclusion Totale des Dommages

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, BE1B N'EST PAS RESPONSABLE DES :

Dommages Indirects et Consécutifs (ENTIÈREMENT EXCLUS) :

Perte de profits, de revenus ou d'économies escomptées
Perte d'opportunités commerciales ou de contrats
Perte de clientèle ou de réputation
Perte de données ou d'informations
Perte d'utilisation ou interruption d'activité
Coût des services de remplacement
Tout dommage indirect, accessoire, spécial, exemplaire, punitif ou consécutif
Ces exclusions s'appliquent MÊME SI Be1B a été informé de la possibilité de tels dommages

Dommages Directs Également EXCLUS :

Dommages découlant des actions de tiers
Dommages liés à des événements échappant au contrôle raisonnable de Be1B
Dommages qui auraient pu être atténués par le Client
Dommages non causés directement par la négligence grave ou la faute intentionnelle de Be1B

12.5 Le Fournisseur de Paiement comme Prestataire de Services Ultime

LE FOURNISSEUR DE PAIEMENT ASSUME TOUTE LA RESPONSABILITÉ DES SERVICES DE PAIEMENT :

Le Client reconnaît et accepte expressément et irrévocablement que :

Le Fournisseur de Paiement est l'Unique Partie Responsable de :
Tout le traitement, l'autorisation et l'exécution des paiements
Tous les transferts de fonds, retenues et règlements
Tous les impayés, litiges et annulations
Tous les remboursements et annulations
Tous les refus de transaction, erreurs ou retards
Toute conformité aux réglementations en matière de paiement
Toute détection et prévention des fraudes
Toute la sécurité des données de paiement des clients
Toutes les pertes financières liées aux paiements
Be1B n'a ZÉRO Responsabilité sur les Opérations de Paiement :
Be1B fournit uniquement un accès technique à la plateforme
Be1B n'a aucun contrôle sur les décisions de paiement
Be1B n'a accès à aucun fonds à aucun moment
Be1B ne peut annuler, modifier ou influencer les actions du Fournisseur de Paiement
Be1B N'EST PAS responsable des performances, erreurs ou omissions du Fournisseur de Paiement
Toutes les Réclamations de Paiement DOIVENT être adressées au Fournisseur de Paiement :

Pour TOUT problème lié à :

Le traitement, les échecs ou les erreurs de transaction
Les règlements, retards ou retenues
Les impayés, litiges ou représentations
Les remboursements ou annulations
La disponibilité ou l'accès aux fonds
Les violations de sécurité des données de paiement (au niveau du Fournisseur de Paiement)
Les violations réglementaires ou de conformité
Les pertes financières découlant des paiements

LE CLIENT DOIT ET DEVRA poursuivre les réclamations, litiges et recours exclusivement contre le Fournisseur de Paiement. LE CLIENT RENONCE EXPRESSÉMENT à toute réclamation contre Be1B pour ces problèmes.

Les Conditions et le Cadre de Responsabilité du Fournisseur de Paiement s'appliquent :
Les limitations de responsabilité du Fournisseur de Paiement régissent les questions de paiement
Les conditions du Fournisseur de Paiement prévalent sur les présentes conditions pour le traitement des paiements
Le Client est lié par les plafonds de responsabilité et les exclusions du Fournisseur de Paiement
Be1B ne garantit en rien les performances du Fournisseur de Paiement

12.6 Autres Responsabilités Exclues

Be1B N'EST PAS responsable de toute réclamation découlant de ou liée à :

Technologie et Systèmes :

Bugs, erreurs ou défauts dans la plateforme Be1B
Problèmes de compatibilité avec les systèmes du Client
Pannes d'Internet, de réseau ou de connectivité
Défaillances de fournisseurs de services tiers (hébergement, CDN, etc.)
Mises à jour logicielles, correctifs ou modifications
Modifications ou obsolescence d'API (avec un préavis approprié)

Lié au Fournisseur de Paiement :

Sélection, performance ou actions du Fournisseur de Paiement
Modifications des frais ou des politiques du Fournisseur de Paiement
Pannes ou dégradations de service du Fournisseur de Paiement
Insolvabilité ou faillite du Fournisseur de Paiement
Problèmes réglementaires ou sanctions du Fournisseur de Paiement
Décisions de routage des transactions

Force Majeure et Événements Externes :

Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pandémies
Guerre, terrorisme, troubles civils, émeutes
Actions gouvernementales, réglementations ou sanctions
Grèves, conflits de travail, pannes des services publics
Cyberattaques, attaques DDoS, piratage (sauf négligence grave de Be1B)
Tout événement hors du contrôle raisonnable de Be1B

Activités et Opérations du Client :

Modèle commercial ou offres de produits du Client
Litiges ou plaintes des clients du Client
Manquements à la conformité ou violations par le Client
Défaillances de gestion des risques ou des fraudes par le Client
Pratiques marketing ou commerciales du Client
Réputation ou relations clients du Client
Conditions du marché ou facteurs concurrentiels

Réglementation et Conformité :

Modifications des lois, réglementations ou règles des réseaux de cartes
Enquêtes réglementaires ou mesures d'exécution (sauf à l'encontre de Be1B spécifiquement)
Coûts ou exigences de conformité
Amendes ou pénalités imposées par des tiers

Données et Sécurité (Niveau du Fournisseur de Paiement) :

Fuites de données au niveau du Fournisseur de Paiement
Sécurité des données de paiement chez le Fournisseur de Paiement
Conformité PCI DSS (Responsabilité du Client)
Exactitude ou exhaustivité des données clients
Perte de données due aux actions ou systèmes du Client

12.7 Reconnaissance des Risques par le Client

Le Client reconnaît et accepte expressément que :

Le traitement des paiements implique des risques inhérents, y compris la fraude, les impayés et les pertes financières
Be1B ne peut pas garantir le succès des transactions, les taux d'approbation ou les délais de traitement
Be1B ne peut pas garantir les performances ou la disponibilité du Fournisseur de Paiement
Le Client est seul responsable de l'évaluation et de la gestion des risques liés au traitement des paiements
Le Client supporte tous les risques financiers associés à ses opérations commerciales
Le Client doit souscrire une assurance appropriée pour ses risques commerciaux

12.8 Indemnisation par le Client - Complète

Le Client accepte d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Be1B, ses sociétés affiliées, sociétés mères, filiales, dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés, agents, sous-traitants, concédants de licence et Fournisseurs de Paiement contre TOUTE ET N'IMPORTE QUELLE :

Réclamation, demande, action, poursuite ou procédure
Dommage, perte, responsabilité, coût et dépense
Frais d'avocats, frais d'experts, frais de justice et montants de règlement
Amende, pénalité et sanction

Découlant de ou liés à :

Opérations Commerciales du Client :

Produits, services ou activités commerciales du Client
Clients, utilisateurs ou utilisateurs finaux du Client
Marketing, publicité ou déclarations du Client
Conditions de service, politiques ou pratiques du Client
Service client ou support du Client

Utilisation des Services par le Client :

Toute utilisation ou mauvaise utilisation de la plateforme Be1B
L'intégration ou l'implémentation technique du Client
Les systèmes, réseaux ou infrastructures du Client
Les employés, sous-traitants ou représentants du Client

Violations Légales et de Conformité :

Violation de ces conditions ou des conditions du Fournisseur de Paiement
Violation des lois ou réglementations applicables
Violation des droits de tiers (Propriété Intellectuelle, vie privée, etc.)
Activités interdites ou types d'entreprises restreintes
Blanchiment d'argent, fraude ou activités illégales
Violations de la protection des données ou de la vie privée
Violations des lois sur la protection des consommateurs

Problèmes de Paiement et de Transaction :

Impayés, remboursements ou litiges de paiement
Transactions frauduleuses, non autorisées ou suspectes
Plaintes ou litiges de clients
Échecs de livraison ou obligations non satisfaites
Erreurs de facturation ou surfacturations

Réclamations de Tiers :

Réclamations par les clients ou utilisateurs du Client
Réclamations par les Fournisseurs de Paiement
Réclamations par les réseaux de cartes ou les banques émettrices
Réclamations par les autorités réglementaires
Réclamations par tout autre tiers

Données et Sécurité :

Fuites de données provenant des systèmes ou de la négligence du Client
Défaut du Client de maintenir la conformité PCI DSS
Accès non autorisé dû aux actions du Client
Traitement ou manipulation des données par le Client

12.9 Procédures d'Indemnisation

Be1B notifie rapidement le Client de la réclamation (le défaut de notification n'annule pas l'indemnisation à moins que le Client ne subisse un préjudice important)
Le Client assume le contrôle total et le coût de la défense à ses propres frais
Le Client NE PEUT PAS régler un litige sans le consentement écrit préalable de Be1B
Be1B peut participer à la défense avec son propre avocat, à ses propres frais
Le Client paie tous les coûts, dépenses et règlements

Aucune Limitation : Les obligations d'indemnisation du Client sont :

Illimitées en montant (non soumises à un plafond)
Illimitées dans le temps (survivent à la résiliation indéfiniment)
Non soumises à des exclusions ou limitations
Payables sur demande

12.10 Exclusion de Garanties

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI :

Be1B FOURNIT LES SERVICES "EN L'ÉTAT" ET "SELON LA DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER :

Garanties de qualité marchande
Garanties d'adéquation à un usage particulier
Garanties de titre ou de non-contrefaçon
Garanties d'exactitude, d'exhaustivité ou de fiabilité
Garanties de disponibilité ou de temps de fonctionnement (sauf indication expresse dans la Section 6)
Garanties concernant les performances du Fournisseur de Paiement
Garanties que les services seront ininterrompus ou sans erreur
Garanties que les défauts seront corrigés
Toute garantie découlant de la conduite habituelle ou des usages du commerce

Be1B NE garantit PAS :

Les taux de réussite ou d'approbation des transactions
Les vitesses de traitement ou les délais de règlement
L'absence de bugs, d'erreurs ou de défauts
La sécurité des systèmes ou des données du Client
La compatibilité avec les systèmes du Client
L'adéquation aux besoins commerciaux spécifiques du Client
La conformité avec les exigences réglementaires du Client
Les actions ou performances du Fournisseur de Paiement

12.11 Délai de Prescription pour les Réclamations

PÉRIODE DE RÉCLAMATION RÉDUITE :

TOUTE réclamation contre Be1B doit être introduite dans les SIX (6) MOIS à compter de la première des deux dates suivantes :

La date à laquelle la réclamation est née, OU
La date à laquelle le Client a eu connaissance ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance des faits donnant lieu à la réclamation

Les réclamations non déposées dans les 6 mois sont DÉFINITIVEMENT PRESCRITES, sans tenir compte d'aucune autre loi sur la prescription qui pourrait par ailleurs s'appliquer.

Cette période de prescription réduite s'applique à TOUTES les réclamations de toute nature, y compris contractuelles, délictuelles, légales ou équitables.

12.12 Recours Unique et Exclusif

Les crédits de service prévus à la Section 6.5 constituent le recours UNIQUE ET EXCLUSIF du Client pour :

Les problèmes de disponibilité de la plateforme
Les dégradations de performance
Les interruptions de service
Toute autre défaillance des niveaux de service

AUCUN AUTRE RECOURS (y compris les dommages-intérêts, remboursements, droits de résiliation ou exécution spécifique) n'est disponible pour les problèmes de niveau de service.

12.13 Indépendance des Clauses

Chaque limitation, exclusion, clause de non-responsabilité et indemnisation de cette Section 12 est :

Indépendante et divisible
Destinée à être appliquée dans toute la mesure permise par la loi
Si une disposition est jugée inapplicable, les autres restent pleinement en vigueur
Complémentaire à toutes les autres protections (cumulative, non alternative)

12.14 Renonciation du Client

EN ACCEPTANT CES CONDITIONS, LE CLIENT RENONCE EXPRESSÉMENT À :

Toute réclamation contre Be1B pour les actions ou défaillances du Fournisseur de Paiement
Tout droit à des dommages indirects ou consécutifs
Toute réclamation dépassant le plafond de responsabilité de la Section 12.2
Toute réclamation non déposée dans les 6 mois selon la Section 12.11
Toute garantie implicite selon la Section 12.10
Tout recours autre que les crédits de service pour les défaillances de SLA

13. SUSPENSION ET RÉSILIATION

13.1 Suspension Immédiate

Be1B peut suspendre les services immédiatement et sans préavis pour :

Suspicion de fraude ou de blanchiment d'argent
Violation des conditions générales ou de celles du Fournisseur de Paiement
Taux d'impayés dépassant 1,5 %
Non-paiement au-delà de 30 jours
Exigences réglementaires
Instructions du Fournisseur de Paiement
Activités interdites

13.2 Processus de Suspension

Lors de la suspension :

Le traitement des transactions est arrêté
Les règlements peuvent être retenus/retardés
Le Client est informé dans les 24 heures (sauf interdiction légale)
Opportunité de résolution dans les 30 jours
Si non résolu, la suspension se transforme en résiliation

13.3 Rétention de Fonds

Pendant la suspension ou la résiliation :

Une réserve glissante de 10 à 30 % peut être établie
Règlements retenus pendant 30 à 90 jours
Réserve post-résiliation : 90 à 180 jours pour les impayés tardifs
Fonds débloqués après déduction des passifs réalisés

Utilisation du Dépôt : Le solde du dépôt du Client peut être utilisé pour couvrir :

Les frais de transaction impayés
Les frais et montants liés aux impayés
Les frais de traitement des remboursements
Les frais de service et pénalités
Les réserves glissantes
Tout autre montant dû à Be1B ou au Fournisseur de Paiement
Le solde du dépôt ne produit pas d'intérêts
Le dépôt peut être conservé après la résiliation jusqu'à ce que tous les passifs soient réglés

13.4 Résiliation Volontaire

L'une ou l'autre des parties peut résilier avec un préavis écrit de 60 jours
Le Client peut résilier dans les 30 jours suivant une augmentation matérielle des prix ou un changement défavorable
Be1B peut résilier avec un préavis de 30 jours si le Fournisseur de Paiement résilie le compte marchand

13.5 Effets de la Résiliation

Lors de la résiliation :

Tout traitement cesse à la date d'effet
Les frais impayés deviennent immédiatement exigibles
Accès au tableau de bord : en lecture seule pendant 90 jours
Les données sont supprimées après 90 jours (sous réserve des exigences légales)
Le Client doit retirer l'image de marque Be1B dans les 5 jours
La responsabilité des impayés (chargebacks) se poursuit pendant 180 jours après la résiliation

13.6 Survie

Les dispositions suivantes survivent à la résiliation :

Obligations de paiement
Responsabilité et indemnisation
Droits de propriété intellectuelle
Confidentialité (2 ans)
Protection des données (jusqu'à suppression)

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

14.1 Propriété de Be1B

Be1B conserve tous les droits sur :

La plateforme, les logiciels et les API
La documentation et les supports techniques
Les marques commerciales, les logos et le branding
Toutes les améliorations et œuvres dérivées

14.2 Licence au Client

Be1B accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour :

Accéder et utiliser la plateforme pour le traitement des paiements
Intégrer les API dans les systèmes du Client
Afficher les boutons et badges de paiement Be1B

Restrictions de la licence :

Utilisation commerciale interne uniquement
Pas de sous-licence ni de revente
Pas de rétro-ingénierie
Prend fin à la résiliation du contrat

14.3 Données du Client

Le Client conserve la propriété des :

Données de son entreprise et données clients
Données de transaction
Marques commerciales et branding du Client

Le Client accorde à Be1B une licence limitée pour traiter les données uniquement dans le but de fournir les Services.

14.4 Utilisation des Marques Commerciales

Le Client peut afficher "Propulsé par Be1B" selon les directives de la marque
Be1B peut utiliser le nom du Client dans ses listes de clients (avec approbation pour les études de cas)
Aucune des parties ne peut suggérer un soutien allant au-delà de la relation réelle
MODIFICATIONS

15.1 Mises à Jour du Service

Be1B peut mettre à jour ses services pour :

De nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux modes de paiement
Des améliorations de sécurité et de conformité
Des corrections de bugs et des améliorations de performance
Des exigences réglementaires

15.2 Notifications

Mises à jour mineures : Aucun préavis requis
Modifications de l'API : Préavis de 90 jours pour les changements majeurs (breaking changes)
Changements importants : Préavis de 30 jours
Exigences de sécurité : Préavis de 60 jours

15.3 Versioning de l'API

Les versions précédentes de l'API sont prises en charge pendant 12 mois après la sortie d'une nouvelle version
Les fonctionnalités obsolètes sont annoncées 12 mois avant leur retrait
Des guides de migration sont fournis

15.4 Modification des Conditions

Be1B peut modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours. L'utilisation continue constitue une acceptation. Le Client peut résilier dans les 30 jours s'il n'accepte pas des changements défavorables importants.

16. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

16.1 Intégralité de l'Accord

Ces Conditions, avec l'Annexe Tarifaire spécifique au Client, l'Accord de Traitement des Données et les conditions du Fournisseur de Paiement constituent l'intégralité de l'accord.

16.2 Loi Applicable

Ce contrat est régi par le droit estonien. Juridiction exclusive : Tribunaux de Tallinn, Estonie.

16.3 Résolution des Litiges

Avant tout litige :

Notification écrite décrivant le litige
Les représentants de haut niveau se réunissent dans les 30 jours
Négociation de bonne foi pendant 30 jours
Si non résolu, chaque partie peut engager des poursuites

16.4 Divisibilité

Les dispositions invalides sont réformées ou dissociées. Les dispositions restantes demeurent en vigueur.

16.5 Renonciation

Le fait de ne pas faire appliquer un droit ne constitue pas une renonciation. Les renonciations doivent être faites par écrit.

16.6 Cession

Le Client ne peut céder le contrat sans le consentement de Be1B
Un changement de contrôle nécessite un consentement
Be1B peut céder le contrat à des sociétés affiliées ou à des successeurs

16.7 Force Majeure

Aucune des parties n'est responsable d'une défaillance due à des événements imprévisibles échappant à son contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, pandémies, guerre, actions gouvernementales, etc.). Si cela se prolonge plus de 60 jours, chaque partie peut résilier.

16.8 Notifications

Doivent être par écrit en anglais
Par e-mail aux adresses enregistrées
À Be1B : [email protected]
Au Client : Adresse e-mail du compte enregistré
Réputées reçues 24 heures après l'envoi

16.9 Entrepreneurs Indépendants

Les parties sont des entrepreneurs indépendants. Aucun partenariat, aucune agence ni aucune relation de travail n'est créé.

16.10 Signatures Électroniques

Les signatures électroniques ont la même valeur légale que les signatures manuscrites.

17. RECONNAISSANCE

En signant, en créant un compte ou en utilisant les Services, le Client reconnaît :

Avoir lu et compris ces conditions
Avoir l'autorité d'engager son organisation
Avoir fourni des informations commerciales exactes
Qu'il se conformera à toutes les lois applicables (PCI DSS, RGPD, LBC/FT)
Qu'il se conformera aux conditions du Fournisseur de Paiement
Accepter les frais et les limitations de responsabilité
Comprendre que Be1B est une plateforme et non un établissement de paiement
Comprendre que les services dépendent des Fournisseurs de Paiement
Accepter les risques liés au traitement des paiements

RECONNAISSANCES CRITIQUES CONCERNANT LE FOURNISSEUR DE PAIEMENT :

Le Client reconnaît, comprend et accepte spécifiquement que :

Divulgation du Fournisseur après KYB : L'identité du(des) Fournisseur(s) de Paiement traitant les transactions du Client ne sera divulguée au Client qu'après la réussite du processus de vérification Know Your Business (KYB) par le Fournisseur de Paiement réglementé.
Le Fournisseur de Paiement est le Prestataire Ultime : Le Fournisseur de Paiement (dont le nom est divulgué après l'approbation KYB) est le fournisseur ultime de tous les services de traitement des paiements, y compris le traitement des transactions, les règlements, les transferts de fonds, les impayés et les remboursements.
Rôle Limité de Be1B : Be1B agit exclusivement en tant que plateforme technologique et intermédiaire. Be1B ne traite pas les paiements, ne détient pas de fonds et n'a aucun contrôle sur les décisions de paiement, les règlements ou les litiges.
Relation Directe avec le Fournisseur de Paiement : Dès l'approbation KYB et la divulgation du fournisseur, le Client entretient une relation contractuelle et opérationnelle directe avec le Fournisseur de Paiement pour toutes les questions de traitement des paiements.
Réclamations contre le Fournisseur de Paiement : Tous les litiges, réclamations, conflits ou problèmes liés à :
Le traitement des paiements
Les impayés (chargebacks)
Les règlements
Les retenues de fonds ou les réserves
Les refus de transactions ou les erreurs
La conformité ou les questions réglementaires
Toute question financière liée aux paiements
DOIVENT être adressés au Fournisseur de Paiement et résolus avec lui, non avec Be1B.
Application des Conditions du Fournisseur de Paiement : Le Client est lié par les conditions générales, les politiques et les procédures du Fournisseur de Paiement et doit s'y conformer. Celles-ci régissent toutes les questions de traitement des paiements.
Be1B Non Responsable des Actions du Fournisseur : Be1B n'est ni responsable ni redevable des actions, décisions, erreurs, retards ou omissions du Fournisseur de Paiement, ni d'aucun litige entre le Client et le Fournisseur de Paiement.
Facilitation par Be1B Uniquement : Be1B facilitera raisonnablement la communication et fournira des outils techniques, mais n'a pas l'autorité de modifier, annuler ou outrepasser les décisions du Fournisseur de Paiement.

En acceptant ces conditions, le Client renonce à toute réclamation contre Be1B pour des questions qui incombent au Fournisseur de Paiement et accepte de poursuivre ces réclamations directement auprès du Fournisseur de Paiement dont l'identité a été divulguée.

COORDONNÉES

Support Technique : [email protected] Générales : [email protected] Web : www.be1b.com

Heures d'Ouverture : du Lundi au Vendredi, de 09:00 à 18:00 CET/CEST

AVIS IMPORTANTS

Non un Établissement de Paiement : Be1B est une plateforme technologique. Le traitement des paiements est effectué par des Fournisseurs de Paiement agréés.

Dépendance envers des Tiers : Les services dépendent des Fournisseurs de Paiement. Be1B n'est pas responsable des actions ou des défaillances des fournisseurs.

Tarification : Tous les frais sont disponibles sur https://be1b.com/hub/ ou dans l'Annexe Tarifaire spécifique au Client.

Ces Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant. Les Clients doivent les lire attentivement et consulter leurs conseillers juridiques, financiers et techniques avant de les accepter.