Acuerdo de Servicios de Pasarela de Pago | Términos para Comerciantes

Este acuerdo establece los términos bajo los cuales Be1B proporciona servicios de pasarela de pago a comerciantes y facilitadores de pago.

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SERVICIOS DE PASARELA DE PAGO

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Proveedor de servicios: BeOneB OÜ (nombre comercial "Be1B")Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025Versión: 1.0

1. DEFINICIONES

"Be1B" o "Proveedor de servicios" significa BeOneB OÜ, una empresa registrada en Estonia.

"Cliente" significa la entidad comercial o persona física que utiliza los servicios de pasarela de pago de Be1B.

"Servicios de pasarela de pago" significa los servicios de procesamiento de pagos electrónicos que permiten al Cliente aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónico a través de la plataforma de Be1B.

"Proveedor de pagos" significa proveedores de servicios de pago y entidades de pago terceros con licencia con los que Be1B tiene asociaciones.

"Transacción" significa cualquier instrucción de pago procesada a través de los Servicios.

"Usuario" significa cualquier persona que utiliza los Servicios en nombre del Cliente.

"Datos personales" significa la información relativa a una persona física identificada o identificable tal como se define en el RGPD.

"Defecto" significa el incumplimiento del Servicio con los niveles de servicio especificados en este acuerdo.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 Rol de la plataforma

Be1B opera como una plataforma tecnológica e integrador de servicios que conecta a los Clientes con Proveedores de pagos autorizados. Be1B no actúa como una entidad de pago ni retiene fondos de clientes.

2.2 Servicios prestados

Integración del procesamiento de pagos e infraestructura técnica
Acceso a múltiples Proveedores de pagos a través de una única API
Panel de control para el seguimiento de transacciones y generación de informes
Soporte técnico y documentación
Herramientas de seguridad y prevención de fraudes
Coordinación y conciliación de liquidaciones

2.3 Relaciones con los Proveedores de pagos

El procesamiento de pagos es realizado por Proveedores de pagos autorizados. El Cliente reconoce que:

Be1B facilita el acceso pero no procesa directamente los pagos
Los Proveedores de pagos tienen sus propios términos y condiciones
Los Proveedores de pagos están regulados por las autoridades financieras
Be1B puede cambiar o añadir Proveedores de pagos según los requisitos del negocio

2.4 Divulgación del Proveedor de pagos

Proceso Know Your Business (KYB):

Al registrarse, el Cliente presenta la documentación comercial requerida para la revisión de KYB
La verificación de KYB es realizada por el Proveedor de pagos regulado aplicable
Be1B reenvía la información del Cliente al Proveedor o Proveedores de pagos para su aprobación
Divulgación de la identidad del proveedor: Una vez completado y aprobado el proceso de KYB por parte del Proveedor de pagos regulado, Be1B revelará al Cliente el nombre y los detalles del Proveedor o Proveedores de pagos específicos asignados para procesar sus transacciones
Hasta la aprobación del KYB, Be1B se reserva el derecho de ocultar la identidad del Proveedor de pagos por razones operativas y de seguridad
La asignación del Proveedor puede cambiar en función del enrutamiento de las transacciones, las necesidades comerciales o los requisitos normativos

Reconocimiento del Cliente: El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

La relación final de procesamiento de pagos se establece entre el Cliente y el Proveedor de pagos asignado
Be1B actúa únicamente como intermediario tecnológico y proveedor de la plataforma
Todos los procesamientos de pagos, transferencias de fondos y liquidaciones son realizados directamente por el Proveedor de pagos
El Cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones del Proveedor de pagos asignado

3. TARIFAS Y PRECIOS

3.1 Estructura de tarifas

Las tarifas consisten en:

Tarifas de configuración (Setup Fees): Tarifas de pago único por creación de cuenta e integración
Tarifas de transacción (Transaction Fees): Cargos por transacción basados en el método de pago y el volumen
Tarifas mensuales de plataforma (Monthly Platform Fees): Acceso al servicio y mantenimiento (si aplica)
Tarifas adicionales (Additional Fees): Devoluciones de cargos (chargebacks), reembolsos, servicios especiales

3.2 Información de precios

Los precios completos están disponibles en:

Sitio web: https://be1b.com/hub/
Anexo de precios específico para el Cliente (para acuerdos personalizados)
Bajo petición a [email protected]

3.3 Términos de pago y sistema de depósito

Requisito de depósito:

El Cliente debe mantener un saldo de depósito en su cuenta de Be1B
El importe mínimo del depósito se especifica durante la incorporación o en el Anexo de precios
El depósito se utiliza para cubrir las tarifas de transacción y otros cargos del servicio
El Cliente es responsable de mantener un saldo de depósito suficiente

Métodos de pago de tarifas:

Tarifas de configuración y de pago único:

Las tarifas de configuración, de integración y cargos de pago único similares se facturan
El pago vence dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura
Debe pagarse antes de la activación de la cuenta

Tarifas de transacción:

Se deducen automáticamente del saldo de depósito del Cliente
Se deducen en el momento del procesamiento o liquidación de la transacción
Seguimiento del saldo en tiempo real en el panel de control
El Cliente debe reponer el depósito cuando el saldo caiga por debajo del umbral establecido

Tarifas mensuales de plataforma/servicio (si aplica):

Pueden facturarse mensualmente o deducirse del depósito
El método de pago se especifica en el Anexo de precios

Reposición de depósito:

El Cliente recibe una notificación cuando el depósito cae por debajo del umbral mínimo
El Cliente debe reponer el depósito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación
Se puede configurar la reposición automática (si está disponible)
El procesamiento puede suspenderse si el depósito es insuficiente para cubrir las tarifas

Saldo de depósito insuficiente: Si el saldo de depósito es insuficiente para cubrir las tarifas de transacción:

Las transacciones pueden ser rechazadas o retenidas
Los servicios pueden suspenderse sin previo aviso
El Cliente sigue siendo responsable de todas las tarifas acumuladas
Los importes pendientes pasan a ser inmediatamente exigibles y pagaderos

Reembolso del depósito: Tras la rescisión del contrato, el saldo restante del depósito se reembolsará después de que:

Se deduzcan todas las tarifas y cargos pendientes
Se complete el período de reserva (normalmente entre 90 y 180 días)
Se resuelvan todas las devoluciones de cargos y disputas
Se deduzca cualquier penalización o daño y perjuicio

3.4 Ajustes de precios

Los precios pueden revisarse anualmente con un aviso de 60 días. Los incrementos que superen el 15% permiten al Cliente rescindir el contrato dentro de los 30 días siguientes sin penalización.

3.5 Retraso en el pago y falta de fondos

Los pagos atrasados de las tarifas facturadas estarán sujetos a intereses y a una penalización del 15% (mínimo 50 EUR)
Los servicios se suspenderán después de 30 días de impago de las tarifas facturadas
Un saldo de depósito insuficiente puede dar lugar a la suspensión inmediata de las transacciones
El Cliente es responsable de controlar el saldo de su depósito y garantizar que dispone de fondos suficientes

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

4.1 Cumplimiento

El Cliente debe:

Cumplir con las normativas PCI DSS, RGPD, y en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CFT)
Proporcionar información precisa sobre las transacciones
Mantener medidas de prevención de fraude
Responder con prontitud a las devoluciones de cargos
Operar legalmente con las licencias requeridas
Implementar la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) conforme a la PSD2

4.2 Seguridad de la cuenta

El Cliente es responsable de:

Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y las claves API
Implementar la autenticación multifactor
Proteger las estaciones de trabajo y los dispositivos
Notificar inmediatamente cualquier sospecha de brecha de seguridad
No compartir las credenciales con personas no autorizadas

4.3 Uso prohibido

El Cliente no debe:

Utilizar los servicios para actividades ilegales
Procesar transacciones sin autorización
Falsear la naturaleza o las actividades de su negocio
Dividir transacciones para eludir límites
Participar en el blanqueo de capitales o el fraude
Almacenar datos de tarjetas de pago infringiendo la normativa PCI DSS

4.4 Información comercial

El Cliente debe:

Proporcionar información comercial precisa durante la incorporación
Mantener actualizados los datos de contacto
Informar de cualquier cambio material en un plazo de 5 días hábiles
Actualizar el perfil de riesgo o los cambios en los patrones de transacciones

5. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

5.1 Tipos de negocios restringidos

Los servicios NO podrán utilizarse para:

Actividades o productos ilegales
Servicios financieros no autorizados
Intercambio de criptomonedas (a menos que esté aprobado)
Contenido para adultos (a menos que esté aprobado)
Juegos de azar o apuestas no autorizados
Productos falsificados
Armas, drogas o sustancias controladas
Esquemas de marketing multinivel
Tabaco o productos de cannabis (donde esté restringido)

5.2 Consecuencias

Las infracciones darán lugar a:

Suspensión inmediata sin previo aviso
Retenciones de fondos de hasta 180 días
Rescisión del acuerdo
Denuncia ante las autoridades según lo exigido por la ley
Acciones legales por daños y perjuicios

6. NIVELES DE SERVICIO

6.1 Disponibilidad de la plataforma Be1B

Be1B tiene como objetivo una disponibilidad de la plataforma del 99,5% por mes natural solo para la plataforma tecnológica de Be1B, excluyendo:

Mantenimiento programado (notificado con 1 semana de antelación)
Acontecimientos de fuerza mayor
Interrupciones del servicio o caídas del Proveedor de pagos
Fallos en la infraestructura de terceros
Problemas causados por el Cliente

Aclaración importante: El compromiso de disponibilidad del 99,5% se aplica únicamente a la infraestructura de la plataforma de Be1B (API, panel de control, sistemas técnicos). La disponibilidad del procesamiento de pagos se rige por los acuerdos de nivel de servicio del Proveedor de pagos.

6.2 Niveles de servicio del procesamiento de pagos

Responsabilidad del Proveedor de pagos:

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

Los niveles de servicio de procesamiento de pagos (disponibilidad, tiempo de actividad, rendimiento) están definidos y garantizados por el Proveedor de pagos, no por Be1B
Cada Proveedor de pagos tiene su propio Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que rige el procesamiento de pagos
Los términos del SLA del Proveedor de pagos se revelan al Cliente tras la aprobación del KYB junto con la identidad del proveedor
Be1B no ofrece garantías con respecto a los niveles de servicio del Proveedor de pagos
La disponibilidad del procesamiento de pagos, las tasas de éxito de las transacciones y los tiempos de liquidación están controlados por el Proveedor de pagos
Cualquier reclamación relacionada con los niveles de servicio de procesamiento de pagos debe dirigirse al Proveedor de pagos

Rol de Be1B:

Be1B proporciona la plataforma técnica para acceder a los servicios del Proveedor de pagos
Be1B supervisa el rendimiento del Proveedor de pagos pero no puede controlar ni garantizar sus niveles de servicio
Be1B notificará a los Clientes sobre interrupciones conocidas del servicio del Proveedor de pagos cuando sea posible
Be1B puede enrutar transacciones a Proveedores de pagos alternativos si están disponibles durante los cortes de servicio

6.3 Mantenimiento programado

Mantenimiento de la plataforma Be1B:

Mantenimiento de rutina durante períodos de poco tráfico
Notificación con un mínimo de 1 semana de antelación
Normalmente no supera las 2 horas
Se evita durante las temporadas comerciales pico

Mantenimiento del Proveedor de pagos:

Programado por el Proveedor de pagos de acuerdo con sus políticas
Be1B comunicará las ventanas de mantenimiento del Proveedor de pagos cuando reciba la notificación
Los calendarios de mantenimiento del Proveedor de pagos pueden variar

7. PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Cumplimiento del RGPD

Ambas partes cumplen con el RGPD y las leyes de protección de datos aplicables.

Cliente: Responsable del tratamiento de datos
Be1B: Encargado del tratamiento de datos
Proveedores de pagos: Subencargados del tratamiento

Un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) independiente rige las obligaciones específicas.

7.2 Datos personales procesados

Nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, números de teléfono
Detalles del instrumento de pago (números de tarjeta tokenizados, cuentas bancarias)
Datos de transacción (importes, fechas, referencias del comerciante)
Datos técnicos (direcciones IP, información del dispositivo)
Datos geográficos (direcciones de facturación/envío)

7.3 Retención de datos

Mínimo 5 años (requisitos contables/fiscales)
Mínimo 18 meses (defensa de devoluciones de cargos)
90 días después de la rescisión (a menos que la ley exija un plazo mayor)

7.4 Medidas de seguridad

Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1
Certificación ISO 27001 (cuando sea aplicable)
Cifrado: TLS 1.2+ en tránsito, AES-256 en reposo
Tokenización de datos de tarjetas de pago
Supervisión de seguridad 24/7
Pruebas de penetración periódicas
Autenticación multifactor

7.5 Brechas de seguridad de datos

Be1B notificará al Cliente en un plazo de 72 horas tras tener conocimiento de cualquier brecha de seguridad de datos personales, incluyendo la naturaleza, el alcance y las medidas de subsanación.

7.6 Confidencialidad

La información transmitida por el Cliente es confidencial. Be1B se compromete a:

No acceder ni utilizar los datos excepto para la prestación de los Servicios
Restringir el acceso únicamente al personal autorizado
Devolver o eliminar los datos dentro de los 90 días posteriores a la rescisión del contrato

8. DEVOLUCIONES DE CARGOS (CHARGEBACKS)

8.1 Proceso

Cuando se produce una devolución de cargo:

Se notifica al Cliente inmediatamente por correo electrónico y a través del panel de control
El importe disputado se debita de la cuenta de liquidación
Plazo de respuesta: 7-21 días según la red de la tarjeta
Se aplica una tarifa por devolución de cargo (consulte los precios)

8.2 Relación directa con el Proveedor de pagos

IMPORTANTE - Disputas de devoluciones de cargos:

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

Las devoluciones de cargos son iniciadas y gestionadas por el Proveedor de pagos, no por Be1B
Cualquier disputa, reclamación o problema relacionado con las devoluciones de cargos debe abordarse directamente con el Proveedor de pagos cuyo nombre fue revelado al Cliente tras la aprobación del KYB
Be1B actúa únicamente como facilitador de la comunicación e intermediario técnico
Be1B no tiene autoridad para revertir, cancelar o modificar las decisiones sobre devoluciones de cargos
Las decisiones finales sobre las devoluciones de cargos son tomadas por el Proveedor de pagos y/o las redes de tarjetas
Be1B no es responsable de los resultados, importes, tarifas o plazos de las devoluciones de cargos

Rol de Be1B en las devoluciones de cargos:

Notificar al Cliente sobre la devolución de cargo a través de la plataforma
Proporcionar la interfaz técnica para presentar pruebas
Reenviar las pruebas del Cliente al Proveedor de pagos
Mostrar el estado de la devolución de cargo según lo informado por el Proveedor de pagos
Proporcionar orientación sobre los requisitos de documentación

Obligaciones directas del Cliente con el Proveedor de pagos:

Responder a las solicitudes de devolución de cargos dentro de los plazos establecidos por el Proveedor de pagos
Proporcionar pruebas directamente al Proveedor de pagos (a través de la plataforma Be1B)
Aceptar las decisiones finales de devolución de cargos del Proveedor de pagos
Pagar todas las tarifas de devolución de cargos evaluadas por el Proveedor de pagos
Cumplir con las políticas y procedimientos de devolución de cargos del Proveedor de pagos

8.3 Responsabilidades del Cliente

El Cliente debe:

Mantener los registros de transacciones durante 18 meses
Proporcionar pruebas dentro de los plazos requeridos
Presentar pruebas concluyentes (prueba de entrega, comunicaciones con el cliente, aceptación de términos)
Implementar medidas preventivas (políticas claras, descriptores precisos, servicio de atención al cliente rápido)

8.4 Devoluciones de cargos excesivas

Si la tasa de devolución de cargos supera el 1,0% de las transacciones mensuales:

Procesos mejorados de supervisión y aprobación
Puede requerirse una reserva acumulativa del 10 al 30%
Aumento de la tarifa de transacción del 0,5 al 1,5%
Liquidaciones retrasadas
Posible suspensión si supera el 1,5%
El Proveedor de pagos puede imponer sanciones adicionales o rescindir la cuenta del comerciante

8.5 Plazo de resolución

Resolución inicial: 45-90 días
Casos de arbitraje: hasta 180 días
Fondos retenidos durante el proceso de disputa
Todos los plazos están controlados por el Proveedor de pagos y las redes de tarjetas

9. REEMBOLSOS Y OTRAS DISPUTAS DE PAGO

9.1 Procesamiento

Los reembolsos pueden iniciarse a través de la plataforma o API:

Las tarifas de transacción originales no son reembolsables
Se aplica la misma tarifa a la transacción de reembolso
Tiempo de procesamiento: 3-10 días hábiles
Debe haber fondos suficientes en la cuenta de liquidación
Debe realizarse dentro de los 180 días posteriores a la transacción original

9.2 Relación directa con el Proveedor de pagos

IMPORTANTE - Reembolsos y disputas de pago:

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

Todos los reembolsos son procesados por el Proveedor de pagos, no por Be1B
Cualquier disputa, retraso o problema relacionado con los reembolsos debe abordarse directamente con el Proveedor de pagos
Be1B proporciona únicamente la interfaz técnica para iniciar los reembolsos
Los tiempos de procesamiento, límites y políticas de reembolso están controlados por el Proveedor de pagos
Be1B no es responsable de los fallos, retrasos o problemas de procesamiento de los reembolsos

Disputas de liquidación:

Todas las disputas de liquidación, retrasos o discrepancias deben plantearse directamente ante el Proveedor de pagos
Be1B facilita la comunicación pero no tiene autoridad sobre las transferencias de fondos
Los calendarios de liquidación, retenciones y liberaciones de fondos son determinados por el Proveedor de pagos
El Cliente debe revisar los términos y políticas de liquidación del Proveedor de pagos

9.3 Reembolsos parciales

Compatibles con la mayoría de los métodos de pago
Cada reembolso parcial se trata como una transacción independiente para las tarifas
Se permiten múltiples reembolsos parciales hasta el importe original

9.4 Limitaciones

Las transferencias bancarias deben reembolsarse a la cuenta original
No se pueden realizar reembolsos a instrumentos de pago cerrados o caducados
Pueden aplicarse nuevamente tarifas por conversión de moneda

9.5 Reembolsos fallidos

Si un reembolso falla:

Se notifica al Cliente con el motivo del fallo
Los fondos se devuelven a la cuenta de liquidación
El Cliente acuerda una resolución alternativa con el consumidor
La tarifa de la transacción original sigue sin ser reembolsable
El Cliente debe ponerse en contacto con el Proveedor de pagos para resolver el fallo del reembolso

10. SOPORTE TÉCNICO

10.1 Alcance del soporte

Asistencia para la integración y documentación de API
Resolución de problemas técnicos
Consultas sobre transacciones
Configuración de la cuenta
Soporte para devoluciones de cargos
Asistencia para la generación de informes

10.2 Canales de soporte

Correo electrónico: [email protected]

10.3 Horario de atención

Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 CET/CEST

10.4 Niveles de prioridad

P1 - Crítica: Interrupción total que afecta a todas las transacciones

Respuesta: 2 horas (24/7)
Objetivo de resolución: 4 horas

P2 - Alta: Interrupción parcial o impacto severo, sin solución alternativa

Respuesta: 4 horas (24/7)
Objetivo de resolución: 8 horas hábiles

P3 - Media: Degradación del servicio con solución alternativa disponible

Respuesta: 8 horas hábiles
Objetivo de resolución: 3 días hábiles

P4 - Baja: Problemas menores, preguntas, solicitudes de características

Respuesta: 1 día hábil
Objetivo de resolución: 5 días hábiles

10.5 Tarifas de soporte

Incluido: Defectos del servicio, integración estándar, problemas de transacciones
Facturable: Desarrollo personalizado, integraciones de terceros, capacitación, problemas causados por el Cliente (tarifas según el programa de precios)

11. INFORMES Y CONCILIACIÓN

11.1 Acceso al panel de control

Acceso en tiempo real a:

Seguimiento y búsqueda de transacciones
Informes financieros y analíticos
Seguimiento de liquidaciones
Generación de informes personalizados
Exportación de datos (CSV, JSON, Excel, PDF)

11.2 Estados de cuenta

Estados de cuenta mensuales dentro de los 5 días hábiles posteriores al cierre del mes
Informes de liquidación detallados para cada pago
Las discrepancias deben reportarse dentro de los 30 días

11.3 Retención de datos

Historial de transacciones de 24 meses en el panel de control
Historial extendido a través de API o bajo petición
Post-rescisión: 90 días de acceso de solo lectura

12. RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

12.1 Be1B únicamente como plataforma tecnológica

Entendimiento crítico:

Be1B opera únicamente como una plataforma tecnológica que proporciona acceso a los servicios del Proveedor de pagos. Be1B:

NO procesa pagos
NO retiene, transmite ni controla fondos
NO actúa como una entidad de pago ni como proveedor de servicios financieros
NO toma decisiones con respecto a transacciones, devoluciones de cargos, liquidaciones o reembolsos
Actúa únicamente como intermediario técnico que conecta al Cliente con los Proveedores de pagos

12.2 Límite máximo de responsabilidad

LIMITACIÓN ABSOLUTA:

La responsabilidad total agregada de Be1B bajo este acuerdo, independientemente de la forma de la acción (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad estricta, legal o de otro tipo), se limita estrictamente a:

La menor de las siguientes cantidades:

5.000 EUR (cinco mil euros), O
El total de las tarifas de la plataforma pagadas efectivamente por el Cliente a Be1B en los 6 meses inmediatamente anteriores a la reclamación (excluyendo las tarifas de transacción pagadas a los Proveedores de pagos)

Este límite se aplica a:

TODAS las reclamaciones combinadas (not per incident)
TODAS las causas de acción
TODOS los tipos de daños y perjuicios
TODAS las partes que reclamen a través del Cliente
La duración TOTAL de la relación

Si el Cliente ha pagado cero tarifas de plataforma a Be1B (modelo de solo tarifas de transacción), la responsabilidad máxima de Be1B es de 1.000 EUR (mil euros) en total.

12.3 Alcance de la responsabilidad de Be1B - Extremadamente limitado

Be1B es responsable ÚNICAMENTE por:

Daños directos que se demuestre que han sido causados por fraude doloso o negligencia grave de Be1B
Que la API de la plataforma Be1B no esté disponible por completo durante más de 72 horas consecutivas (excluyendo el tiempo de inactividad permitido)
Incumplimiento intencionado de Be1B de sus obligaciones de confidencialidad

Be1B NO es responsable de:

Disponibilidad de la plataforma por debajo del 99,5% (el único recurso es el crédito de servicio según la Sección 6.5)
Cualquier negligencia ordinaria (solo negligencia grave o dolo)
Errores, fallos o defectos en el software
Pérdida o corrupción de datos
Incidentes de seguridad (a menos que sean causados por negligencia grave de Be1B)
Cualquier asunto que esté bajo el control del Proveedor de pagos

12.4 Exclusión integral de daños y perjuicios

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, BE1B NO SERÁ RESPONSABLE DE:

Daños indirectos y consecuentes (EXCLUIDOS POR COMPLETO):

Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros previstos
Pérdida de negocio, contratos u oportunidades
Pérdida de fondo de comercio o reputación
Pérdida de datos o información
Pérdida de uso o interrupción del negocio
Coste de servicios sustitutos o de adquisición
Cualquier daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, punitivo o consecuente
Estas exclusiones se aplican INCLUSO SI Be1B ha sido advertido de la posibilidad de tales daños

Daños directos también EXCLUIDOS:

Daños derivados de acciones de terceros
Daños por eventos que escapen al control razonable de Be1B
Daños que podrían haber sido mitigados por el Cliente
Daños que no hayan sido causados de forma directa e inmediata por negligencia grave o dolo de Be1B

12.5 El Proveedor de pagos tiene toda la responsabilidad por los servicios de pago

EL PROVEEDOR DE PAGOS ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS DE PAGO:

El Cliente reconoce y acepta de forma expresa e irrevocable que:

El Proveedor de pagos es la única parte responsable de:
Todo el procesamiento, autorización y ejecución de pagos
Todas las transferencias de fondos, retenciones y liquidaciones
Todas las devoluciones de cargos, disputas y reversiones
Todos los reembolsos y cancelaciones
Todos los rechazos de transacciones, errores o retrasos
Todo el cumplimiento de las normativas de pago
Toda la detección y prevención del fraude en las transacciones
Toda la seguridad de los datos de pago de los clientes
Todas las pérdidas financieras relacionadas con los pagos
Be1B tiene CERO responsabilidad por las operaciones de pago:
Be1B proporciona únicamente acceso técnico a la plataforma
Be1B no tiene control sobre las decisiones de pago
Be1B no tiene acceso a los fondos en ningún momento
Be1B no puede revertir, modificar o influir en las acciones del Proveedor de pagos
Be1B NO es responsable del rendimiento, errores u omisiones del Proveedor de pagos
Todas las reclamaciones de pago DEBEN dirigirse al Proveedor de pagos:

Para CUALQUIER asunto relacionado con:

Procesamiento de transacciones, fallos o errores
Liquidaciones, retrasos o retenciones
Devoluciones de cargos, disputas o representaciones
Reembolsos o reversiones
Disponibilidad o acceso a los fondos
Brechas de seguridad de datos de pago (a nivel del Proveedor de pagos)
Infracciones normativas o de cumplimiento
Pérdidas financieras derivadas de los pagos

EL CLIENTE DEBE Y DEBERÁ dirigir sus reclamaciones, disputas y recursos exclusivamente contra el Proveedor de pagos. EL CLIENTE RENUNCIA EXPRESAMENTE a cualquier reclamación contra Be1B por tales asuntos.

Se aplican los términos y el marco de responsabilidad del Proveedor de pagos:
Las limitaciones de responsabilidad del Proveedor de pagos rigen los asuntos de pago
Los términos del Proveedor de pagos sustituyen a estos términos para el procesamiento de pagos
El Cliente queda sujeto a los límites y exclusiones de responsabilidad del Proveedor de pagos
Be1B no ofrece garantías con respecto al rendimiento del Proveedor de pagos

12.6 Responsabilidades excluidas adicionales

Be1B NO es responsable de ninguna reclamación derivada de o relacionada con:

Tecnología y sistemas:

Errores, fallos o defectos en la plataforma Be1B
Problemas de compatibilidad con los sistemas del Cliente
Fallos de Internet, de red o de conectividad
Fallos de proveedores de servicios externos (alojamiento, CDN, etc.)
Actualizaciones de software, parches o modificaciones
Cambios o descatalogación de API (con el aviso oportuno)

Relacionado con el Proveedor de pagos:

Selección, rendimiento o acciones del Proveedor de pagos
Cambios en las tarifas del Proveedor de pagos o modificaciones de sus políticas
Interrupciones o degradaciones del servicio del Proveedor de pagos
Insolvencia o quiebra comercial del Proveedor de pagos
Problemas regulatorios o sanciones al Proveedor de pagos
Decisiones de enrutamiento de transacciones

Fuerza mayor y eventos externos:

Desastres naturales, casos fortuitos, pandemias
Guerra, terrorismo, disturbios civiles, revueltas
Acciones, normativas o sanciones gubernamentales
Huelgas, conflictos laborales, fallos en los servicios públicos
Ciberataques, ataques DDoS, piratería informática (a menos que medie negligencia grave de Be1B)
Cualquier evento que escape al control razonable de Be1B

Negocio y operaciones del Cliente:

Modelo de negocio del Cliente o productos ofrecidos
Disputas o quejas de los clientes del Cliente
Fallos o infracciones de cumplimiento del Cliente
Fallos en la gestión de riesgos o de fraude del Cliente
Prácticas comerciales o de marketing del Cliente
Reputación del Cliente o relaciones con sus clientes
Condiciones del mercado o factores competitivos

Regulatorio y cumplimiento:

Cambios en las leyes, normativas o reglas de las redes de tarjetas
Investigaciones regulatorias o acciones de ejecución (a menos que sean específicamente contra Be1B)
Costes o requisitos de cumplimiento
Multas o sanciones impuestas por terceros

Datos y seguridad (a nivel del Proveedor de pagos):

Brechas de seguridad de datos a nivel del Proveedor de pagos
Seguridad de los datos de pago en el Proveedor de pagos
Cumplimiento de PCI DSS (responsabilidad del Cliente)
Exactitud o integridad de los datos de los clientes
Pérdida de datos debido a las acciones o sistemas del Cliente

12.7 Reconocimiento de riesgo por el Cliente

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

El procesamiento de pagos implica riesgos inherentes, incluidos el fraude, las devoluciones de cargos y las pérdidas financieras
Be1B no puede garantizar el éxito de las transacciones, las tasas de aprobación o los tiempos de procesamiento
Be1B no puede garantizar el rendimiento o la disponibilidad del Proveedor de pagos
El Cliente es el único responsable de evaluar y gestionar los riesgos del procesamiento de pagos
El Cliente asume todo el riesgo financiero asociado con sus operaciones comerciales
El Cliente debe mantener un seguro adecuado para los riesgos comerciales

12.8 Indemnización del Cliente - Integral

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Be1B, sus filiales, empresas matrices, subsidiarias, directivos, directores, accionistas, empleados, agents, contratistas, licenciantes y Proveedores de pagos frente a CUALQUIER:

Reclamación, demanda, acción, litigio o procedimiento
Daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto
Honorarios de abogados, honorarios de expertos, costas judiciales e importes de acuerdos
Multas, penalizaciones y sanciones

Derivados de o relacionados con:

Operaciones comerciales del Cliente:

Productos, servicios o actividades comerciales del Cliente
Clientes, usuarios o usuarios finales del Cliente
Marketing, publicidad o declaraciones del Cliente
Términos de servicio, políticas o prácticas del Cliente
Servicio de atención o soporte al cliente del Cliente

Uso de los Servicios por parte del Cliente:

Cualquier uso o uso indebido de la plataforma Be1B
Integración o implementación técnica del Cliente
Sistemas, redes o infraestructura del Cliente
Empleados, contratistas o representantes del Cliente

Infracciones legales y de cumplimiento:

Incumplimiento de estos términos o de los términos del Proveedor de pagos
Violación de cualquier ley o reglamento aplicable
Violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.)
Actividades prohibidas o tipos de negocios restringidos
Blanqueo de capitales, fraude o actividades ilegales
Infracciones de protección de datos o privacidad
Infracciones de la ley de protección al consumidor

Problemas de pago y transacciones:

Devoluciones de cargos, reembolsos o disputas de pago
Transacciones fraudulentas, no autorizadas o sospechosas
Quejas o disputas de clientes
Entregas fallidas u obligaciones no cumplidas
Errores de facturación o cobros excesivos

Reclamaciones de terceros:

Reclamaciones de los clientes o usuarios del Cliente
Reclamaciones de los Proveedores de pagos
Reclamaciones de redes de tarjetas o bancos emisores
Reclamaciones de autoridades reguladoras
Reclamaciones de cualquier otro tercero

Datos y seguridad:

Brechas de seguridad de datos provenientes de los sistemas o negligencia del Cliente
Incumplimiento por parte del Cliente de mantener la conformidad con PCI DSS
Acceso no autorizado debido a las acciones del Cliente
Tratamiento o manejo de datos por parte del Cliente

12.9 Procedimientos de indemnización

Be1B notificará de inmediato al Cliente sobre la reclamación (la falta de notificación no exime de la indemnización a menos que el Cliente se vea afectado materialmente)
El Cliente asume el control total y los costes de la defensa a su cargo
El Cliente NO podrá llegar a un acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Be1B
Be1B podrá participar en la defensa con su propio abogado a su propio cargo
El Cliente paga todos los costes, gastos y acuerdos

Sin limitación: Las obligaciones de indemnización del Cliente son:

Ilimitadas en su cuantía (no sujetas a ningún límite)
Ilimitadas en su duración (subsisten tras la rescisión de forma indefinida)
No sujetas a exclusiones ni limitaciones
Pagaderas a la vista

12.10 Exención de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

BE1B PRESTA LOS SERVICIOS "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS:

Garantías de comerciabilidad
Garantías de idoneidad para un fin determinado
Garantías de titularidad o no infracción
Garantías de exactitud, integridad o fiabilidad
Garantías de disponibilidad o tiempo de actividad (excepto lo expresamente establecido en la Sección 6)
Garantías relativas al rendimiento del Proveedor de pagos
Garantías de que los servicios serán ininterrumpidos o libres de errores
Garantías de que los defectos serán corregidos
Cualquier garantía derivada del curso de las negociaciones o del uso comercial

Be1B no garantiza:

Las tasas de éxito de las transacciones o las tasas de aprobación
Las velocidades de procesamiento o los tiempos de liquidación
La ausencia de errores, fallos o defectos
La seguridad de los sistemas o datos del Cliente
La compatibilidad con los sistemas del Cliente
La adecuación a las necesidades comerciales específicas del Cliente
El cumplimiento de los requisitos normativos del Cliente
Las acciones o el rendimiento del Proveedor de pagos

12.11 Plazo de prescripción para reclamaciones

PLAZO DE RECLAMACIÓN ACORTADO:

TODAS las reclamaciones contra Be1B deben presentarse en el plazo de SEIS (6) MESES a partir de la fecha en que ocurra lo anterior de:

La fecha en que se devengó la reclamación, O
La fecha en que el Cliente conoció o debió conocer razonablemente los hechos que dan lugar a la reclamación

Las reclamaciones que no se presenten dentro de este plazo de 6 meses quedarán PRESCRITAS DE FORMA PERMANENTE, independientemente de cualquier plazo de prescripción que de otro modo pudiera aplicarse por ley.

Este plazo de prescripción abreviado se aplica a TODAS las reclamaciones de cualquier naturaleza, incluidas las contractuales, extracontractuales, legales o de equidad.

12.12 Único y exclusivo recurso

Los créditos de servicio bajo la Sección 6.5 son el ÚNICO Y EXCLUSIVO recurso del Cliente para:

Problemas de disponibilidad de la plataforma
Degradación del rendimiento
Interrupciones del servicio
Cualquier otro fallo en el nivel de servicio

NO HABRÁ OTROS RECURSOS disponibles (incluyendo daños y perjuicios, reembolsos, derechos de rescisión o ejecución específica) para problemas de nivel de servicio.

12.13 Asignaciones independientes

Cada limitación, exclusion, exención de responsabilidad e indemnización de esta Sección 12 es:

Independiente y divisible
Destinada a ser aplicada en la medida máxima permitida por la ley
Si una disposición se considera inaplicable, las demás seguirán en pleno vigor
Complementaria a todas las demás protecciones (acumulativa, no alternativa)

12.14 Renuncia del Cliente

AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, EL CLIENTE RENUNCIA EXPRESAMENTE A:

Cualquier reclamación contra Be1B por acciones o fallos del Proveedor de pagos
Cualquier derecho a daños indirectos o consecuentes
Cualquier reclamación que supere el límite de responsabilidad de la Sección 12.2
Cualquier reclamación no presentada en el plazo de 6 meses según la Sección 12.11
Cualquier garantía implícita según la Sección 12.10
Cualquier recurso más allá de los créditos de servicio por fallos de SLA

13. SUSPENSIÓN Y RESCISIÓN

13.1 Suspensión inmediata

Be1B puede suspender los servicios inmediatamente sin previo aviso por:

Sospecha de fraude o blanqueo de capitales
Incumplimiento de estos términos o de los términos del Proveedor de pagos
Tasa de devoluciones de cargos superior al 1,5%
Impago superior a 30 días
Requisitos normativos
Instrucciones del Proveedor de pagos
Actividades prohibidas

13.2 Proceso de suspensión

Tras la suspensión:

Se detiene el procesamiento de transacciones
Las liquidaciones pueden ser retenidas/retrasadas
Se notifica al Cliente dentro de las 24 horas (a menos que lo prohíba la ley)
Oportunidad de resolver el problema en un plazo de 30 días
Si no se resuelve, se convierte en rescisión del contrato

13.3 Retención de fondos

Durante la suspensión o rescisión:

Se puede establecer una reserva acumulativa del 10 al 30%
Las liquidaciones se retienen de 30 a 90 días
Reserva post-rescisión: 90-180 días para devoluciones de cargos tardías
Los fondos se liberan menos las responsabilidades realizadas

Uso del depósito: El saldo del depósito del Cliente se puede utilizar para cubrir:

Tarifas de transacción pendientes
Tarifas e importes de devoluciones de cargos
Tarifas de procesamiento de reembolsos
Tarifas de servicio y penalizaciones
Reservas acumulativas
Cualquier otro importe adeudado a Be1B o al Proveedor de pagos
El saldo del depósito no genera intereses
El saldo del depósito puede retenerse tras la rescisión hasta que se resuelvan todas las responsabilidades

13.4 Rescisión voluntaria

Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato con un aviso previo por escrito de 60 días
El Cliente puede rescindir el contrato dentro de los 30 días posteriores a un aumento sustancial de precios o cambio adverso
Be1B puede rescindir el contrato con un aviso de 30 días si el Proveedor de pagos rescinde la cuenta del comerciante

13.5 Efectos de la rescisión

Tras la rescisión:

Todo el procesamiento cesa en la fecha de entrada en vigor
Las tarifas pendientes vencen inmediatamente
Acceso al panel de control: solo lectura durante 90 días
Datos eliminados tras 90 días (sujeto a requisitos legales)
El Cliente debe retirar la marca Be1B en un plazo de 5 días
La responsabilidad por devoluciones de cargos continúa durante 180 días después de la rescisión

13.6 Supervivencia

Estas disposiciones sobrevivirán a la rescisión:

Obligaciones de pago
Responsabilidad e indemnización
Derechos de propiedad intelectual
Confidencialidad (2 años)
Protección de datos (hasta su eliminación)

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Propiedad de Be1B

Be1B conserva todos los derechos sobre:

Plataforma, software y APIs
Documentación y materiales técnicos
Marcas comerciales, logotipos y marca
Todas las mejoras y derivados

14.2 Licencia al Cliente

Be1B otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

Acceder y utilizar la plataforma para el procesamiento de pagos
Integrar APIs en los sistemas del Cliente
Mostrar los botones e insignias de pago de Be1B

Restricciones de la licencia:

Solo para uso comercial interno
Prohibida la sublicencia o reventa
Prohibida la ingeniería inversa
Se extingue al rescindir el acuerdo

14.3 Datos del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de:

Datos comerciales y datos de sus clientes
Datos de transacciones
Marcas comerciales y marca del Cliente

El Cliente otorga a Be1B una licencia limitada para tratar los datos únicamente con el fin de prestar los Servicios.

14.4 Uso de marcas registradas

El Cliente puede mostrar "Powered by Be1B" según las directrices de la marca
Be1B puede utilizar el nombre del Cliente en listas de clientes (con aprobación para estudios de casos)
Ninguna de las partes puede implicar un respaldo más allá de la relación real

15. MODIFICACIONES

15.1 Actualizaciones del servicio

Be1B puede actualizar los servicios para:

Nuevas características o métodos de pago
Mejoras de seguridad y cumplimiento
Corrección de errores y mejoras de rendimiento
Requisitos normativos

15.2 Notificación

Actualizaciones menores: No requieren aviso previo
Cambios en la API: Aviso de 90 días para cambios incompatibles
Cambios sustanciales: Aviso de 30 días
Requisitos de seguridad: Aviso de 60 días

15.3 Versiones de la API

Las versiones anteriores de la API serán compatibles durante 12 meses después del lanzamiento de la nueva versión
Las características descatalogadas se anunciarán 12 meses antes de su retirada
Se proporcionarán guías de migración

15.4 Enmiendas a los términos

Be1B puede enmendar estos términos con 30 días de aviso. El uso continuado constituye la aceptación. El Cliente puede rescindir el contrato dentro de los 30 días si no acepta cambios adversos sustanciales.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Anexo de precios específico para el Cliente, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y los términos del Proveedor de pagos constituyen el acuerdo completo.

16.2 Ley aplicable

Este acuerdo se rige por la legislación estonia. Jurisdicción exclusiva: Tribunales de Tallin, Estonia.

16.3 Dispute Resolution

Antes de acudir a los tribunales:

Notificación por escrito describiendo la disputa
Los representantes principales se reúnen en un plazo de 30 días
Negociación de buena fe durante 30 días
Si no se resuelve, cualquiera de las partes puede litigar

16.4 Divisibilidad

Las disposiciones inválidas serán reformadas o separadas. Las disposiciones restantes seguirán en vigor.

16.5 Renuncia

La falta de exigencia de cumplimiento no constituye una renuncia. Las renuncias deben ser por escrito.

16.6 Cesión

El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento de Be1B
El cambio de control requiere consentimiento
Be1B puede ceder el contrato a filiales o sucesores

16.7 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de los fallos debidos a eventos imprevisibles fuera de su control razonable (desastres naturales, pandemias, guerra, acciones gubernamentales, etc.). Si continúa durante más de 60 días, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato.

16.8 Notificaciones

Deben ser por escrito en inglés (o español si se acuerda)
Correo electrónico a las direcciones registradas
A Be1B: [email protected]
Al Cliente: Correo electrónico registrado de la cuenta
Se consideran recibidas 24 horas después del envío

16.9 Contratistas independientes

Las partes son contratistas independientes. No se crea ninguna relación de asociación, agencia o empleo.

16.10 Firmas electrónicas

Las firmas electrónicas tienen el mismo efecto legal que las firmas manuscritas.

17. RECONOCIMIENTO

Al firmar, crear una cuenta o utilizar los Servicios, el Cliente reconoce que:

Ha leído y comprendido estos términos
Tiene autoridad para vincular a su organización
Ha proporcionado información comercial precisa
Cumplirá con todas las leyes aplicables (PCI DSS, RGPD, AML/CFT)
Cumplirá con los términos del Proveedor de pagos
Acepta las tarifas y las limitaciones de responsabilidad
Entiende que Be1B es una plataforma, no una entidad de pago
Entiende que los servicios dependen de los Proveedores de pagos
Acepta los riesgos del procesamiento de pagos

RECONOCIMIENTOS CRÍTICOS SOBRE EL PROVEEDOR DE PAGOS:

El Cliente reconoce, entiende y acepta específicamente que:

Divulgación del Proveedor después de KYB: La identidad de los Proveedores de pagos específicos que procesan las transacciones del Cliente se revelará al Cliente únicamente después de completar con éxito el proceso de verificación de Know Your Business (KYB) por parte del Proveedor de pagos regulado.
El Proveedor de pagos es el proveedor final del servicio: El Proveedor de pagos (cuyo nombre se revela tras la aprobación del KYB) es el proveedor final de todos los servicios de procesamiento de pagos, incluidos el procesamiento de transacciones, las liquidaciones, las transferencias de fondos, las devoluciones de cargos y los reembolsos.
Rol limitado de Be1B: Be1B actúa únicamente como plataforma tecnológica e intermediario. Be1B no procesa pagos, no retiene fondos ni tiene control sobre las decisiones de pago, liquidaciones o disputas.
Relación directa con el Proveedor de pagos: Tras la aprobación del KYB y la divulgación del proveedor, el Cliente tiene una relación contractual y operativa directa con el Proveedor de pagos para todos los asuntos de procesamiento de pagos.
Reclamaciones contra el Proveedor de pagos: Todas y cada una de las disputas, reclamaciones, conflictos o problemas relacionados con:
Procesamiento de pagos
Devoluciones de cargos
Liquidaciones
Retenciones de fondos o reservas
Rechazos o errores de transacciones
Asuntos regulatorios o de cumplimiento
Cualquier asunto financiero relacionado con los pagos
DEBEN dirigirse y resolverse con el Proveedor de pagos, no con Be1B.
Se aplican los términos del Proveedor de pagos: El Cliente queda sujeto y debe cumplir con los términos y condiciones, políticas y procedimientos del Proveedor de pagos, que rigen todos los asuntos de procesamiento de pagos.
Be1B no es responsable de las acciones del Proveedor: Be1B no es responsable ni asume obligaciones por las acciones, decisiones, errores, retrasos u omisiones del Proveedor de pagos, ni por cualquier disputa entre el Cliente y el Proveedor de pagos.
Facilitación de Be1B únicamente: Be1B facilitará razonablemente la comunicación y proporcionará herramientas técnicas, pero no tiene autoridad para modificar, revertir o anular las decisiones del Proveedor de pagos.

Al aceptar estos términos, el Cliente renuncia a cualquier reclamación contra Be1B por asuntos que sean responsabilidad del Proveedor de pagos y acepta dirigir dichas reclamaciones directamente al Proveedor de pagos cuya identidad ha sido revelada.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Soporte técnico: [email protected] generales: [email protected] web: www.be1b.com

Horario comercial: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET/CEST

AVISOS IMPORTANTES

No es una entidad de pago: Be1B es una plataforma tecnológica. El procesamiento de pagos lo realizan Proveedores de pagos autorizados.

Dependencias de terceros: Los servicios dependen de Proveedores de pagos. Be1B no es responsable de las acciones o fallos de los proveedores.

Precios: Tarifas completas en https://be1b.com/hub/ o en el Anexo de precios específico para el Cliente.

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante. Los Clientes deben revisarlos detenidamente y consultar con asesores legales, financieros y técnicos antes de aceptarlos.