Det är fredag kväll. Veckans mest intensiva försäljningsfönster har precis öppnat – och din betalleverantör drabbas av ett driftstopp. Betalningarna fallerar, kunderna lämnar kassan och du kan inte göra något annat än att vänta. Om alla dina betalningar går via en enda leverantör blir en dålig kväll hos ett annat företag direkt en dålig kväll hos ditt eget.
Multi-PSP-routing är lösningen som förhindrar detta. Den här guiden förklarar vad det är, vad det förändrar och vad du bör fråga innan du väljer betalningsgateway.
Vad en PSP är
En betaltjänstleverantör (PSP, Payment Service Provider) hanterar betalningar för ett företag. Den kopplar samman din checkout med de banker och kortnätverk som godkänner och avvecklar varje betalning. Många företag börjar med en enda PSP eftersom det är enkelt att komma igång.
Risken med att bara ha en leverantör
En ensam leverantör utgör en sårbar punkt (single point of failure), och risken visar sig på fyra sätt:
- Driftstopp. Om leverantören ligger nere upphör intäkterna tills systemet är återställt.
- Pris. Utan alternativ har du minimalt förhandlingsutrymme när avgifterna höjs.
- Godkännandegrad. Olika leverantörer godkänner samma kort på olika sätt, och resultaten varierar mellan länder och betalsätt.
- Täckning. En leverantör kanske inte stödjer de lokala betalningsmetoder som kunderna förväntar sig på en ny marknad.
För reglerade verksamheter tillkommer en femte aspekt. Regelverk som DORA kräver att finansiella enheter visar att de klarar avbrott hos kritiska IKT-leverantörer. Att förlita sig på en enda betalleverantör utan redundans är svårt att försvara vid en granskning.
Hur multi-PSP-routing fungerar
En gateway placeras mellan din checkout och flera leverantörer. Du integrerar en enda gång mot denna gateway. Därefter beslutar gatewayen dynamiskt för varje enskild betalning vilken leverantör som ska hantera den.
Beslutet styrs av regler du själv sätter upp. Exempelvis kan du dirigera transaktioner utifrån land, betalningsmetod, kostnad eller färsk prestandadata. Om den valda leverantören svarar med ett fel eller är långsam kan gatewayen automatiskt dirigera om betalningen via en annan leverantör – ofta innan kunden ens märker något.
Vad det förändrar för verksamheten
- Drifttid (uptime). Ett avbrott hos en leverantör stoppar inte din checkout.
- Kostnader. Du kan skicka varje betalning den billigaste vägen när två leverantörer levererar likvärdig prestanda.
- Högre konvertering. Att styra betalningen till den leverantör som presterar bäst på just den marknaden gör att fler köp slutförs framgångsrikt.
- Global räckvidd. En enda integration ger tillgång till många betalsätt. Be1B:s betalningsgateway omfattar fler än 80 betalningsmetoder i över 160 länder, så att kunderna alltid kan betala på det sätt de är vana vid.
Vad routing inte löser
Routing ersätter inte system för bedrägerikontroll och gör inte administrationen enklare av sig själv. Fler leverantörer innebär fler avräkningsfiler och mer data att stämma av mot beställningar. Planera för avstämning från dag ett, helst automatiserad, så att du alltid har full kontroll över vad som betalats, via vem och till vilken kostnad.
Vad du bör fråga en gateway-leverantör
- Mellan hur många PSP:er kan ni dirigera, och kan jag ta med mina egna direktavtal?
- Vad triggar en failover (omdirigering) och hur snabbt sker den?
- Kan jag ställa in anpassade regler för routing baserat på land, metod och kostnad?
- Vilken sammanhållen rapportering får jag för samtliga leverantörer på ett ställe?
- Hur hanteras avräkning och avstämning när flera leverantörer är inblandade?
- Vad kostar det att lämna eller avsluta avtalet?
Vanliga frågor
Behöver ett mindre företag multi-PSP-routing? Det beror på hur stora intäkter som står på spel vid ett avbrott. Om några timmars misslyckade betalningar drabbar verksamheten hårt är en reservväg värd att ha. Säljer du mer sällan kan en enda leverantör räcka i nuläget.
Är det svårt att integrera? Hela poängen med en modern gateway är att du integrerar en gång mot gatewayen, istället för separat mot varje enskild leverantör.
Hur många leverantörer behöver man? Två är en utmärkt startpunkt. Fler behövs främst om du verkar på många internationella marknader eller hanterar mycket stora volymer.
Påverkas kundupplevelsen av routingen? Nej, kunden ska inte märka något alls. En omdirigering sker sömlöst i bakgrunden bakom checkouten.
Om du driver e-handel, ett fintechbolag eller en bank som förlitar sig på en enda leverantör, ställ dig en fråga den här veckan: vad händer med våra intäkter om leverantören ligger nere i fyra timmar? Prata med oss om betalningar för företag eller för fintechs, så hjälper vi dig att ta fram en trygg lösning.