Es viernes por la tarde. Su mayor ventana de ventas de la semana acaba de comenzar y su proveedor de pagos sufre una caída. Los procesos de pago fallan, los clientes se marchan y usted no puede hacer nada excepto esperar. Si todos sus pagos pasan por un único proveedor, así es como una mala tarde en la empresa de otra persona se convierte en una mala tarde en la suya.
El enrutamiento multi-PSP es la forma de evitarlo. Esta guía explica qué es, qué cambia y qué debe preguntar antes de elegir una pasarela.
Qué es un PSP
Un proveedor de servicios de pago (PSP, por sus siglas en inglés) procesa los pagos de una empresa. Conecta su proceso de pago (checkout) con los bancos y las redes de tarjetas que aprueban y liquidan cada transacción. Muchas empresas comienzan con un solo PSP porque resulta sencillo.
El riesgo de utilizar uno solo
Un único proveedor constituye un punto único de fallo, y este riesgo se manifiesta de cuatro formas:
- Caídas del servicio. Si el proveedor está fuera de servicio, usted deja de ingresar dinero hasta que se restablezca.
- Precio. Sin alternativas, apenas tendrá margen de negociación cuando las tarifas cambien.
- Tasas de aprobación. Los distintos proveedores pueden aprobar la misma tarjeta de manera diferente, y los resultados varían según el país y el método de pago.
- Cobertura. Es posible que un proveedor no admita los métodos de pago locales que esperan los clientes en un nuevo mercado.
Para las empresas reguladas existe un quinto factor. Normativas como DORA exigen que las entidades financieras demuestren su capacidad de respuesta ante el fallo de un proveedor crítico. Depender de un único proveedor de pagos sin una alternativa de respaldo resulta muy difícil de defender.
Cómo funciona el enrutamiento multi-PSP
Una pasarela se sitúa entre su checkout y varios proveedores. Usted se integra una sola vez con la pasarela. A continuación, la pasarela decide, para cada pago, qué proveedor debe gestionarlo.
Esta decisión responde a las reglas que usted defina. Por ejemplo, enrutar por país, método de pago, coste o rendimiento reciente. Si el proveedor seleccionado devuelve un error o responde con lentitud, la pasarela puede reintentar el pago a través de otro proveedor, a menudo antes de que el cliente lo perciba.
Qué cambia para la empresa
- Disponibilidad (uptime). La caída de un proveedor no detiene su proceso de pago.
- Coste. Puede derivar cada pago por la vía más económica cuando dos proveedores ofrezcan el mismo rendimiento.
- Tasas de éxito. Enrutar cada transacción al proveedor con mejor desempeño en ese mercado específico ayuda a que se aprueben más pagos.
- Alcance. Una sola conexión a la pasarela da acceso a múltiples métodos de pago. La pasarela de pagos de Be1B cubre más de 80 métodos de pago en más de 160 países, permitiendo a los clientes pagar como lo hacen en casa.
Lo que no soluciona
El enrutamiento no sustituye a los controles de fraude ni simplifica las operaciones por sí mismo. Gestionar más proveedores implica recibir más ficheros de liquidación y más datos que conciliar frente a los pedidos. Planifique la conciliación desde el primer día, idealmente automatizada, para tener visibilidad exacta de qué se pagó, a través de quién y con qué coste.
Qué preguntar a un proveedor de pasarela
- ¿Entre cuántos PSP puede enrutar y puedo añadir mis propios contratos directos?
- ¿Qué desencadena una conmutación por error (failover) y con qué rapidez se produce?
- ¿Puedo configurar reglas de enrutamiento por país, método y coste?
- ¿Qué informes unificados obtengo de todos los proveedores en un solo lugar?
- ¿Cómo se gestionan la liquidación y la conciliación cuando intervienen varios proveedores?
- ¿Cuál es el coste de rescisión o salida?
Preguntas frecuentes
¿Necesita un comercio pequeño enrutamiento multi-PSP? Depende del volumen de ingresos en riesgo ante una caída. Si perder unas horas de cobros resulta dañino para el negocio, contar con una segunda vía compensa. Si solo vende de forma esporádica, un solo proveedor puede ser suficiente por ahora.
¿Es difícil de integrar? La ventaja de una pasarela es que solo se integra una vez, con la pasarela, en lugar de una vez por cada proveedor individual.
¿Cuántos proveedores necesito? Comenzar con dos es una decisión prudente. Añadir más solo resulta necesario si opera en muchos mercados internacionales o procesa volúmenes elevados.
¿Afecta el enrutamiento a la experiencia del cliente? Los clientes no deberían notar nada. La conmutación ocurre de manera transparente detrás del checkout.
Si usted es un comercio, una fintech o un banco que depende de un único proveedor, hágase una pregunta esta semana: ¿qué ocurriría con nuestros ingresos si este se cayera durante cuatro horas? Hable con nosotros sobre pagos para empresas o para fintechs y le ayudaremos a encontrar la respuesta.